APS CARREFOUR ADM UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA CARREFOUR ADMINISTRA O
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”
CIDADE UNIVERSITÁRIA-SP
2015
Gábrian Loula Valadão C68FFE-7
Gonçalo Guimarães Rabelo C69ADJ-7
Stefanny Cristina da Silva C65507-4
Daiana Rocha dos Santos C105DC-6
Mônica de Almeida Santos C511DH-5
Rosângela Pereira de Oliveira C69JIB-5
UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA CARREFOUR ADMINISTRA O
RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”
Atividades Práticas Supervisionadas – APS-PIPA I – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do
1º semestre, do curso de Administração ou Ciências
Contábeis da Universidade Paulista sob orientação de professores do semestre.
CIDADE UNIVERSITÁRIA-SP
2015
SUMÁRIO
Introdução.........................................................................................................4
1.
2.
Perfil da Organização.............................................................................5
1.2
Força de trabalho.........................................................................6
1.3
Produtos e clientes.......................................................................7
1.4
Principais concorrentes da organização.......................................8
1.5.
Principais insumos........................................................................8
Revisão conceitual..................................................................................10
2.1
Cliente...........................................................................................10
2.2
Marketing......................................................................................10
2.3
Segmentação e Diferenciação (Marketing)..................................11
2.4
O comportamento do consumidor ( segundo Zambon)...............12
2.5
Processos organizacionais e os clientes (Segundo Zambon)....12
3.
Identificação das