Aprimoramento do processo logístico com o uso de ferramentas da qualidade

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

ROBERTSON ELDENIR DA SILVA

APRIMORAMENTO DO PROCESSO LOGÍSTICO

COM O USO DE FERRAMENTAS DA QUALIDADE

CURSO: TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

TURMA: 2º SEMESTRE NOITE

DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDAE

PROFESSOR: LUIZ HIROMITSU SASAKI

São Paulo

03/2012

Tema: Aprimoramento do Processo Logístico com o uso de ferramentas da qualidade.

Delimitação do tema: Análise de reclamação do cliente no recebimento e montagem de carros com componentes com vazamento de pressão hidráulica.

Justificativa: A necessidade de melhorar o processo produtivo e garantir a qualidade e integridade do produto final levando a empresa a atingir os padrões de excelência.

Objetivo: Determinar a causa raiz do problema bem como sua eliminação.

Problema: Vazamento de pressão de óleo no Cilindro Mestre de embreagem

Hipótese: Análise técnica da reclamação do cliente, através de parâmetros de incidentes, abertura de RNC, brainstorm para análise do problema, 5W2H, cronograma para melhoria do processo, aprovação de orçamentos, acompanhamento dos serviços, testes e aprovação de reparação.

Referencial Teórico:

A FTE Automotive, é uma empresa que atua no seguimento de industrialização e manufatura de Cilindros Mestre e Escravo de embreagens e Freios, bem como Cilindros Concêntricos e Tambores de Freios.

Com Sede em Ebern – Alemanha, a empresa e o maior distribuidor destas peças, sendo a maior distribuidora delas para todas as