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PERCEPÇÃO DAS PESSOAS
SOBRE VAREJO
SUPERMERCADISTA EM GUAÍBA
Integrantes:

Metodologia
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Foram pesquisadas 120 pessoas;
O público entrevistado reside na cidade de Guaíba;
Foram abordados pessoas de várias faixas etárias, vários bairros e de todas as classes econômicas.

Objetivo Principal
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Identificar o nível de satisfação dos clientes da rede supermercadista na cidade de Guaíba comparando as duas principais redes de supermercados da cidade. Objetivos Específicos
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Avaliar a qualidade do atendimento prestado no serviço e setores dos supermercados;
Avaliar a qualidade na oferta de produtos;
Avaliar serviços acessórios disponibilizados pelos supermercados;
Encontrar o modelo ideal de supermercado para o município

Avaliação dos produtos e facilidades 1.

1.1

Considerando 1 muito insatisfeito e 5 muito satisfeito, opine sobre os seguintes aspectos no atendimento do supermercado
Em relação aos produtos e facilidades oferecidos nos estabelecimentos citados:
Item / Supermercado:

Paulinho

Nacional

Preço

3,6

3

Localização

3,1

3,4

Estacionamento

4,9

3,5

Variedade

2,9

3,4

Higiene

2,3

3,7

Organização dos produtos

2,3

3,5

Ambiente

2,7

3,6

Segurança

2,8

3,6

Visibilidade nos preços

2,4

32

Troca de produtos
Serviços acessórios (entrega de produtos, pagamento de contas).

2,6

3

2,6

3,4

Avaliação dos setores
1.2

Avalie a qualidade e a agilidade no atendimento nos seguintes setores dos estabelecimentos citados:
Item / Supermercado:

Paulinho

Nacional

Padaria

2,6

3,2

Caixa

2,8

3,1

Açougue

2,7

3,2

Hortifrutigranjeiros

2,8

3,3

Demais setores e produtos

2,9

3,2

Gerencia

2,6

3

Escala da média
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Legenda utilizada para o melhor entendimento dos resultados:
Escala de 1 a 10 de acordo com os números apresentados;
01-12 = 1
13-24 = 2
25-36 = 3
37-48 = 4
49-60 = 5
61-72 = 6
73-84 = 7
85-96 = 8
97-108 = 9
109-120=10

Itens para o mercado ideal
2.

Marque os cinco itens mais