Apresentacao power point 01 personalizado

538 palavras 3 páginas
NBR ISO 10002
Introdução

AULA 01

NBR ISO 10002
Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

Esta norma internacional provê direção para desenvolvimento e implementação do tratamento de reclamações efetivo e eficiente para todos os tipos de organização ou atividades não comerciais, incluindo esses, comércios eletrônicos. É pretendido que essa norma beneficie uma organização, seus clientes reclamantes e outras partes interessadas.

AULA 01

NBR ISO 10002
Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

A informação obtida no processo de tratamento de reclamações pode conduzir melhorias em produtos e processo, onde as reclamações são corretamente tratadas, melhorando a imagem da Organização, independente do tamanho, localização ou setor. Em um mercado global, o valor de um padrão internacional torna-se mais evidente desde que ele providencie (de forma confidencial) um consistente tratamento de reclamações.
AULA 01

NBR ISO 10002
Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

Um processo de tratamento de reclamações efetivo e eficiente reflete as necessidades das
Organizações fornecedoras de produtos e dos consumidores desses produtos. Nota: Ao longo do texto deste padrão internacional onde temos o termo “produto” o mesmo também pode justificar “serviço”.

AULA 01

NBR ISO 10002
Introdução

TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL

O processo de tratamento de reclamações descrito nessa norma internacional pode aumentar a satisfação do cliente (e também sua lealdade e melhoram competitividade). Implementação do processo descrito nesse padrão internacional:

AULA 01

NBR ISO 10002
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TEXTO DA ISO 10002 NORMA INTERNACIONAL a) Proporciona ao reclamante transparente processo de tratamento de reclamações; b) Aumenta a habilidade da Organização para solucionar reclamações de forma consistente e sistemática, para satisfação do reclamante e da Organização; c) Aumenta a habilidade da Organização para identificar
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