Apresenta o IE na rea do secretariado

Tatiane Fagundes dos Santos

O QUE É INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL?
Eficácia com a qual as pessoas percebem e compreendem suas próprias emoções e as emoções dos outros, sendo capazes de administrar seu comportamento.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA I.E.
PARA O PROFISSIONAL DO
SECRETARIADO:
ATITUDE PROFISSIONAL POSITIVA E
EMPREENDEDORA;
Estar sempre motivado, ter paixão pela profissão escolhida, aprender a motivar a sí próprio mesmo diante dos obstáculos, assumir riscos e enfrentar dificuldades. 

CAPACIDADE DE RELACIONAMENTO
INTERPESSOAL E TRABALHO EM
EQUIPE;
Ter empatia – Este item tem um forte impacto na produtividade dentro da uma organização, fator de persuasão e convencimento nas relações com os clientes. 

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA I.E.
PARA O PROFISSIONAL DO
SECRETARIADO:
CAPACIDADE DE PERSUASÃO E
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL;
Persuasão - competência de comunicação não verbal, aquela que se realiza através do tom de voz e da expressão corporal. Faz com que as pessoas apelem não apenas para o lado racional, mas como para o emocional.


CAPACIDADE DE NEGOCIAÇÃO E
FLEXIBILIDADE PESSOAL;
Ser um bom ouvinte, entender as necessidades do cliente e ter flexibilidade comportamental para resolver problemas.


PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA I.E.
PARA O PROFISSIONAL DO
SECRETARIADO:
CAPACIDADE DE INOVAÇÃO E
CRIATIVIDADE;
Criar fatores competitivos para superar a concorrência: criação de novos processos de atendimento, descoberta de novas demandas, novas necessidades não atendidas de clientes, etc.



CONHECIMENTO DE GESTÃO DE
NEGÓCIOS E DE TENDÊNCIAS SOCIAIS;
Aquele que não estiver atualizado com as tendências sociais e em novas demandas de sua organização perderá oportunidades de crescimento profissional e estará em desvantagem com os profissionais modernos. 



Capacidade de focar e perseguir objetivos.

PRINCIPAIS COMPETÊNCIAS DA I.E.
PARA O PROFISSIONAL DO
SECRETARIADO:
CAPACIDADE DE FOCAR E PERSEGUIR
OBJETIVOS.
É preciso saber traçar seus planos e objetivos
tanto