Apresenta o Fedex G1 Ead

Federal Express
Station Poaa
Porto Alegre – RS/ Brasil
April 26th, 2014

Analise
Analisamos um grupo de 11 curiers do Empresa Federal Express
Corporation – Stantion de Porto alegre, a Fedex é a maior empresa aérea de transportes do mundo, hoje a Fedex atende cerca de 220 países, possui 667 aeronaves, mais de 300.000 colaboradores, aproximadamente 90.000 veiculos e transporta mais de 10 milhões de pacotes por dia.

Ops. Manager

01 SR. SERVICE
AGENT

02 SERVICE
AGENTS

11 COURIERS

01 MANIFESTER/
REPORTS CLERK

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 A Fedex tem como missão The Purple Promise (A Promessa Roxa),

que se trata de investir em treinamento e programas de incentivos aos funcionários para que mesmos possam fazer com que o cliente sempre tenha uma ótima experiência e se surpreenda do início ao fim quando contrata um serviço da Fedex.
 Os curries são responsáveis pelas coletas, preparação e entrega

dos pacotes.
 O grupo analisado é um grupo formal composto por 11 Couriers.
 É um grupo de desempenho, pois exercem suas funções e tarefas

perfeitamente.

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 O papel do Curier sofre diversas mudanças durante sua jornada

diária de trabalho. Ex: Quando esta realizando a roteirização de sua rota, tem que direcionar sua atenção, achar a melhor sequência para aprimorar o seu tempo em rota e quando em deslocamento tem que dispensar sua atenção para o trânsito para que não se envolva em nenhum acidente.
 Os Curiers têm suas funções regidas por muitas normas, todas

muito rígidas, a maioria dessas normas tratam de controle de tempo de trânsito, compromisso de entrega e sempre passar uma boa imagem de empresa para o cliente.

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 O grupo de Curiers tem um nível de status considerado alto na

empresa, porque sua motivação e seu engajamento nas normas da empresa faz com que o cliente receba um serviço de extrema qualidade e agilidade.
 Cada Curier gerencia sua rota, toma todas as decisões durante o

cumprimento de suas tarefas diárias, mas também existe a tomada de decisões em grupo que podem