Apresenta o2

Atendimento ao
Cliente
Ana Cláudia, Cléria, Elisângela, Iriane e
Jaqueline

Atendimento ao Cliente

Esse treinamento tem o intuito de mostrar a importância do atendimento, afim de valorizar o profissional e fidelizar o cliente.

Você seria seu próprio cliente???
 O que é atendimento para você?
 Quando você chega em um determinado estabelecimento, como tem sido o atendimento que têm recebido? Excelência no Atendimento ao
Cliente
A empresa deve estar totalmente comprometida em proporcionar um excelente atendimento e o cliente tem que ser o foco principal de toda a empresa.

Atendimento ao cliente
O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.

O que o cliente quer?
Atenção;
Ser tratado como indivíduo;
Soluções, e não mais problemas;
Agilidade no atendimento;
Compromisso;
Precisão.

O que causa irritação no cliente?
Prometer e não cumprir.
Indiferenças
e atitudes inadequadas.
Não ouvir o cliente.
Agir com sarcasmo e prepotência.
Usar palavras inadequadas.

O que causa irritação ao cliente? Aparência e postura pouco profissionais. Atitudes Inadequadas.
Palavras Negativas.
Falar Gírias.
Tratamento íntimo.
Falar o nome do cliente errado.

A Primeira Impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes este jargão: A PRIMEIRA IMPRESSÃO É
A QUE FICA.

 Você concorda com ele
?

Atitudes para um bom atendimento Postura.
Gentileza.
Empatia.
Competência.
Sinceridade.
Disposição.
Tranquilidade.

Razões para atender bem
 O cliente bem tratado sempre volta.  Nem sempre se tem uma segunda chance de causar boa impressão.
 Cada cliente insatisfeito conta para aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos

Como garantir a satisfação do cliente  Leve para o lado profissional, não pessoal.
 Vise a satisfação do cliente, e não apenas