Apostila

CULTURA RIO QUENTE DE SERVIR

Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos são essenciais para proporcionar experiência fantástica para o cliente.

CARACTERISTICAS | X | VALOR RQR | GOSTAR DE SERVIR, DE FAZER O OUTRO FELIZ. | | ALEGRIA | SATISFAZER AS NECESSIDADES DO CLIENTE | | ALTA PERFOMANCE | TER HUMILDADE | | HOSPITALIDADE | CUIDAR DA APARÊNCIA | | | CULTIVAR UM ESTADO DE ESPÍRITO POSITIVO | | INOVAÇÃO | GOSTAR DE LIDAR COM GENTE | | PESSOAS | PRESERVAR O MEIO AMBIENTE | | NATUREZA |

Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento.

O bom atendimento é sinônimo de expectativas concretizadas. Portanto gere experiências fantásticas.
O bom atendimento é sinônimo de expectativas concretizadas. Portanto gere experiências fantásticas.

O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO

Para conhecermos melhor a postura de atendimento, faz-se necessário falar do verdadeiro profissional do atendimento.

Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e proporcioná-lo uma experiência fantástica. Este profissional é voltado completamente para a interação com o cliente, estando sempre com as suas antenas ligadas nele, para perceber constantemente as suas necessidades. Para este profissional, não basta apenas conhecer o produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.

POSTURA

A POSTURA pode ser entendida como a junção de todos os aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua totalidade e nossa condição emocional.
Ter uma postura adequada caracteriza – se um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender e interagir prontamente com o cliente. Esta postura adequada do atendente suscita alguns sentimentos positivos nos clientes, como por:
Exemplo:
a) postura do atendente de manter os