Apostila MASP
14133 palavras
57 páginas
M.A.S.PM.A.S.P
MÉTODO DE ANÁLISE E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS
&
FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE
Dez, 09
Pedro de Campos - pedrocam@uol.com.br
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M.A.S.P
ÍNDICE: módulo I
1 - Objetivo
2 - Introdução
3 - Definições
4 - Etapas para a Solução de Problemas
5 - Fatores que facilitam a Solução de
Problemas
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módulo I I
1 – Ferramentas da Qualidade
1. Fluxograma do Processo
2. Brainstorming
3. Diagrama de Causa e Efeito
4. Folha de Verificação & Estratificação
Verificaç
Estratificaç
5. Diagrama de Pareto
6. 5W 2H
7. Método dos Cinco Porquês?
Porquês?
8. 8 D – Método 8 passos
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módulo I
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1 – OBJETIVO !
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1 - OBJETIVO:
Compreender os princípios, a metodologia e a lógica dos vários métodos utilizados para organizar os dados e informações para a análise e a solução de problemas, buscando a melhoria contínua dos processos.
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2. INTRODUÇÃO !
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2. INTRODUÇÃO:
A existência de qualquer empresa está na dependência de se ter clientes. O mercado apresenta uma gama variada de consumidores, mas a empresa, por menor que seja, tem que manter a fidelidade dos seus clientes e buscar cada vez mais os consumidores do mercado.
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2. INTRODUÇÃO:
Clientes e Consumidores exigem 3 condições mandatórias:
Preço,
Qualidade, e
Prazo de entrega.
Quanto mais sofisticado o produto ou serviço, maior as exigências.
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2. INTRODUÇÃO:
Quanto mais uma empresa tem sucesso, maior seus volumes de