Apostila do curos atendente comercial

Atendente Empresarial Master

ÍNDICE
Auxiliar Administrativo
1. Perfil Profissional.
Introdução.
Características da função.
Rotinas e procedimentos na prática da profissão.
O comportamento do profissional.

2. Planejamento, organização e responsabilidades.
Planejamento.
O que é planejar?
Organização.
Organização Pessoal.
Responsabilidade.

3. Ambiente de trabalho.
Aspectos físicos.
Material de escritório.

4. Controle e tramitação de documentos.
Fluxo e tramitação de documentos.
Recepção de documentos.
Expedição e Formulários da Empresa.

5. Instrumentos para controle do trabalho.
Materiais necessários para operacionalizar o trabalho.
Regras práticas para organizar o trabalho.
Caracterização dos serviços.
A área de trabalho.
Controle do fluxo de entradas e saídas.
Autorização de entrada.
Controle de entrada e saída de material.
Controle de entrada e saída de veículos.

6. Correio eletrônico.
7. Programando e organizando reuniões.
Procedimentos.
Objetivo de uma reunião.
Como aprender com um grupo.
Início da reunião.
Fim da reunião.
Depois da reunião
Tipos de reuniões.
Resolução de problemas e tomada de decisões.
Planejamento.

8. Arquivos.
Conceito de arquivos.
Administração eficiente dos arquivos.
Técnicas e métodos.
Método de arquivamento.
Importância dos arquivos organizados.
Tipos de arquivos.
Quanto à disposição física dos documentos.
Quanto à permanência dos documentos.
Diagnóstico objetivo dos arquivos.

Exattus Educação Profissional

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Atendente Empresarial Master

1. Perfil Profissional.
Introdução.
Todas as pessoas trabalham para garantir sua sobrevivência, isto é, para satisfazer as suas necessidades de moradia, de alimentação, de medicamentos, de vestimentas e, de um modo geral, para a aquisição de bens de consumo. Elas trabalham também por aprovação social. Além disso, o trabalho favorece o relacionamento humano, o reconhecimento e a valorização das pessoas, cria e