Apostila de gestão estratégica

Ovo ou galinha: Capacitação ou estratégia?  Buscar lacunas de capacitação: áreas críticas
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Capítulo XII capacitação estratégica

Pontos fortes  Pontos fracos  Pontos a melhorar
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12.1 - planos estratégico de capacitaçãpo

Análise sistêmica  Setores como subsistemas dentro da empresa  Empresa como subsistema dentro da sociedade
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12.1.1 - ações voltadas para o futuro e exterior

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Escolha das lacunas prioritárias

12.1.3 - lacunas

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Separar áreas Escolher estratégias dentro das áreas Classifica estratégias Avaliação estratégia Identifica item insatisfatório Define prioridades Área de capacitação: Recursos Humanos, Programa de Qualidade, Engenharia de Produto, Suprimentos...

12.2.1 – ferramenta para capacitação

Prioridades  Seleção de investimentos  Relação das prioridades e investimentos com portfólio
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12.2.1

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Ignorar linhas sem lacunas

12.2.2

Classificar áreas de capacitação  Recursos humanos  Processos de Qualidade  Suprimentos  Engenharia de Produtos  Comunicação

12.2.3

Management  Mão de obra  Máquinas  Markenting  Materiais  Meio ambinete  Meio físico  Mensagem  Métodos  Money
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12.3 - 10 MS

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Chefe de qual setor atua na capacitação

12.3.2 responsabilidade gerencial

Responsável  Eliminar improdutividade  Responsabilização (sem ambiguidade)  Iniciativa e responsabilização (metas/cobranças)
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12.3.3 quem vai fazer (subordinado)

Cuidar dos processos  Começa com produto, pedido, reclamação, insumo, dados, informação  Capacitar para gerir processo
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Ex: evitar que liguem e não tenha informações, evitar que as decisões sempre se deem caso a caso, evitar sem previsibilidade.

12.3.4 - processos

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Gestão estratégica: Gestão de produtos: o que oferecer, lançar, retirar... Previsibilidade: cenários futuros Pedido-caixa: relação do pedido ou pagamento com processos internos (compra, venda, entrega...) Suporte