Apostila - análise de balanço

2.3.3 – Pontos fracos

Consideramos fraquezas como os pontos vulneráveis da empresa em comparação com os mesmos pontos de competidores atuais ou em potencial. Durante a análise do ambiente interno do Portal Neo Ensino, identificamos os seguintes pontos fracos:

a) Sistema de pagamento pouco intuitivo:

A facilidade e segurança no pagamento são características fundamentais para qualquer entidade que venda pela internet. Apesar do grande (???????) nas aquisições pelo e-commerce nos últimos anos, a maioria dos brasileiros ainda não está familiarizada com compras on line. Visando dar maior segurança aos seus clientes e, ao mesmo tempo, economizar recursos com a criação de um departamento de cobrança interno, o Portal Neo Ensino implantou um sistema terceirizado pela empresa PagSeguro, que administra toda a venda e garante a segurança no processamento da operação.

Entretanto, apesar das vantagens desse sistema, pesquisas internas mostram que, até 30 de setembro de 2011, cerca de 13% dos alunos interessados em se matricular não chegaram a concluir a compra por não conseguir concluir a operação pelo PagSeguro. Para não perder mais clientes no futuro, a empresa precisa estudar uma nova forma de cobrança que seja mais amigável, intuitiva e com mais facilidade.

b) Assessoria de TI terceirizada:

Haja vista que os recursos tecnológicos da página eletrônica são todos terceirizados, a equipe do Portal Neo Ensino só possui controle direto sobre as funções básicas como, por exemplo, a criação e edição de novos cursos, a criação e edição de usuários e a efetivação das matrículas.

As edições do leiaute e do sistema de comercialização, entretanto, são todas feitas pela equipe terceirizada, tornando difícil a realização de “promoções relâmpago” em redes sociais, prática que é muito utilizada pela concorrência.

Atualmente, qualquer modificação que precise ser feita na estrutura da página deve ser encaminhada para os prestadores de serviço que demoram, em