Apontamentos

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Apontamentos de gestão de conflitos

DIVIDIDOS EM 3 BLOCOS TEMÁTICOS:
1.CONFLITOS, RELAÇÕES E COMUNICAÇÃO HUMANA
* A naturalidade do conflito e “a ferida do outro”
* Relação dos conflitos com modelos de gestão, formatos de liderança, estruturas de poder e clima organizacional
* Modelos participativos e não paternalistas: da opressão à colaboração
* Coordenação da complexidadee da diferença
* Ética e humanização no contexto da gestão organizacional perante o conflito
2.ESTRATÉGIAS FUNDAMENTAIS NA GESTÃO E TRANSFORMAÇÃO DOS CONFLITOS
* Negociação: Conceitos, modelos e etapas
* Teorias da comunicação e processos negociais
* Da discussão ao diálogo
* Negociação e conversação colaborativa
* Modelos de mediação: intervenção de terceiras partes* Mediação, credibilidade e imparcialidade
* Gestão de conflitos centrada na solução
* A dimensão discursiva e narrativa da ética pessoal
3.PREVENIR CONFLITOS E PROMOVER RELAÇÕES
INTERPESSOAIS PACÍFICAS
* Práticas participativas, justiça restaurativa e reparação do respeito
* Promoção de uma cultura empresarial apreciativa e compassiva
Definição  de  Conflito
Conflito   é  uma   situação   em   que   dois   ou   mais objectivos   pertencentes   a   uma   ou mais   pessoas,   são   mutuamente   exclusivos, gerando   atitudes   de   hostilidade. Entende-se   por   conflito   a   exacerbação   de  divergências  entre  duas  ou mais pessoas  com  envolvimento  emocional  das  partes. O conflito pode ser definido como uma divergência de perspectivas, percebida comogeradora de tensão por, pelo menos, uma das partes envolvidas numa determinada interação, e que pode ou não traduzir-se numa incompatibilidade de objectivos (De Dreu & Weingart, 2003a; Dimas, Lourenço & Miguez, 2005).
Formas  de  Conflito
Uma   organização   ou   empresa   é   um   local privilegiado   de   conflitos,   isto   porque   uma   empresa   é   um   grupo  que  vive  fenómenos sociais  específicos  (sendo  um  deles  a  relação  que  se  estabelece  entre  cada   elemento  do  grupo)  independentemente  da  sua  estrutura  hierárquica.  A  empresa  deve  ser  entendida   como  uma  série  de grupos  e  elementos  em  permanente  interação, operando  nos  vários  níveis  de  uma   hierarquia  ou departamento.
Conflito de tarefa ou conflito afetivo
1) O conflito de tarefaengloba situações de tensão vividas no grupo, de- vido à presença de diferentes perspectivas em relação à execução de uma tarefa. Este tipo de conflito tem vindo a ser associado com uma melhoria na qualidade das decisões grupais (Amason, 1996), com uma maior identificação individual com os resultados do grupo e com o aumento do nível de satisfação dos seus membros.
2) O conflito afectivo envolvesituações de tensão interpessoal entre os membros do grupo como resultado de diferenças de personalidade. Vários estudos têm salientado as consequências disfuncionais deste tipo de conflito: desvia a energia do grupo da tarefa para a resolução de problemas interpés- soais e reduz a qualidade das relações entre os seus membros, o que produz efeitos negativos, quer no desempenho, quer na satisfaçãogrupal.
Um  grupo  compõe-se de  indivíduos  com  características  de  personalidade diversas  e  por  isso  mesmo  é   natural  que  a  vida  em  grupo  provoque  tensões,  que  se  podem  revestir  de  formas  diferentes, conforme   os  casos:
CONFLITOS INTRAPESSOAIS
Os   conflitos   intrapessoais   estão   relacionados   com   a interioridade   do   indivíduo   e   a   sua   necessidade  de  dar uma  só  resposta  entre  duas,  que  se  excluem  mutuamente.  Podemos  identificar  três  variantes   destes  tipos  de  conflito:
Conflito  Atracção-Atracção
Existe  quando  a  pessoa  está  perante  dois  objetivos  ou  
Situações  atraentes  e  ao  escolher  uma,  terá   que  renunciar  a  outra,  uma  vez  que  ambas  não  podem  ser  concretizadas  simultaneamente.  
Exemplo:  ...
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