APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA E 5W1H EM UMA EMPRESA FABRICANTE DE TELHAS E PERFIS ESTRUTURAIS

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
FACULDADE DE ENGENHARIAS, ARQUITETURA E URBANISMO E
GEOGRAFIA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CAMILA GUENKA
JÉSSICA ESPÍNDOLA
LETÍCIA BIAGI
MARIANA SOARES
TAIANI SAKIHAMA

APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA E 5W1H EM
UMA EMPRESA FABRICANTE DE TELHAS E PERFIS ESTRUTURAIS

Campo Grande - MS
Dezembro de 2013

UNIVERSIDADE FEDERAL DE MATO GROSSO DO SUL
FACULDADE DE ENGENHARIAS, ARQUITETURA E URBANISMO E
GEOGRAFIA
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

CAMILA GUENKA
JÉSSICA ESPÍNDOLA
LETÍCIA BIAGI
MARIANA SOARES
TAIANI SAKIHAMA

APLICAÇÃO DAS FERRAMENTAS DIAGRAMA DE ISHIKAWA E 5W1H EM
UMA EMPRESA FABRICANTE DE TELHAS E PERFIS ESTRUTURAIS

Trabalho apresentado como requisito da disciplina Práticas II, do
Curso de Engenharia de Produção, da Universidade Federal de Mato
Grosso do Sul.

Campo Grande - MS
Dezembro de 2013

RESUMO

GUENKA, Camila A.; ESPÍNDOLA, Jéssica S. A; VILELA, Letícia B; SOARES,
Mariana S.; SAKIHAMA, Taiani T. S. Aplicação das ferramentas diagrama de
Ishikawa e 5W1H em uma empresa fabricante de telhas e perfis estruturais. 2013. 18 páginas. Trabalho da disciplina Práticas II - Universidade
Federal de Mato Grosso do Sul. Campo Grande, 2013.

Este artigo apresenta a aplicação de ferramentas da qualidade na empresa CG
Telhas, a qual é produtora de telhas e perfis estruturais e está situada na cidade de Campo Grande no estado de Mato Grosso do Sul. O desenvolvimento do trabalho ocorreu por meio de revisão bibliográfica das ferramentas da qualidade e visitas técnicas a empresa, de forma que se buscou a aplicação de algumas das ferramentas propostas conforme a realidade da organização. As ferramentas escolhidas para aplicação foram as seguintes: Diagrama de Causa e Efeito e Plano de Ação 5W1H, visando à análise do problema de não atendimento da demanda, suas causas prováveis, assim como possíveis soluções para tais ocorrências. A aplicação das