Aplicação da matriz importância x desempenho de slack na análise de mercado em uma indústria de saneantes e domissanitários

6725 palavras 27 páginas
Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários
Maio/2012

Aplicação da Matriz Importância x Desempenho de Slack na Análise de Mercado em uma Indústria de Saneantes e Domissanitários
Camila Gomes Fernandes1 camilafernandesqi@hotmail.com MBA em Gestão e Engenharia da Produção Industrial – IPOG

Resumo
Com o constante aumento da concorrência, as empresas precisam voltar sua atenção para seus clientes e seu mercado de atuação, nas questões relacionadas às estratégias de produção e operações no sentido de se tornarem competitivas e viáveis. Assim identificar os critérios que os consumidores utilizam para adquirir um produto, possibilita orientar com maior sucesso as estratégias da empresa e assim alcançar as expectativas dos clientes. Com isso é possível identificar os pontos de melhoria e os pontos que merecem conti nuidade dentro da empresa, garantindo assim a satisfação dos clientes e conquistando um diferencial frente aos concorrentes. Inicialmente foi enviado um questionário de satisfação para os clientes da empresa em estudo para identificar os critérios competitivos mais valorizados, avaliá-los quanto ao seu grau de importância e seu desempenho frente aos concorrentes. Em seguida, cruzaram-se as informações e para isso utilizou-se a Matriz Importância x
Desempenho de Slack (2009). Os resultados permitiram concluir que o principal critério a ser melhorado nessa empresa é o prazo de entrega. Com essa ferramenta foi possível observar também, que para cliente existe um fator mais importante, mais depende bastante da área de atuação de cada cliente e da sua necessidade de adquirir o produto.
Palavras-chave: Produção; Matriz Importância x Desempenho; Clientes.
1. Introdução
Atualmente, para se manterem nos mercados as empresas precisam ser competitivas e, no cenário das micro e pequenas empresas, onde as barreiras de entradas são bastantes baixas, elas necessitam

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