Aplicando a ergonomia no setor de telemarketing

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ERGONOMIA
A ergonomia, objetiva modificar os sistemas de
trabalho para adequar as atividades nele existentes
às características, habilidades e limitações das
pessoas com vistas ao seu desempenho eficiente,
confortável e seguro. Com isso podemos gerar mais
segurança, satisfação e bem-estar dos trabalhadores
no seu relacionamento com sistemas produtivos.

TIPOS DE ERGONOMIA
Ergonomia deConcepção é o estudo ergonômico de instrumentos e
ambiente de trabalho antes da sua construção.

Ergonomia Corretiva é a que modifica sistemas já existentes. Portanto, o
estudo ergonômico só é feito após a construção do instrumento e/ou
ambiente de trabalho.

Ergonomia Seletiva é feita selecionando o homem ideal e/ou a faixa ideal
para as máquinas, atividade ou ambiente de trabalho jáexistente.

TELEMARKETING

Telemarketing é o termo que designa a promoção de vendas e
serviços por telefone. Abrange também cobranças e outros serviços,
como atendimento ao consumidor e o suporte técnico, por telefone.
Ele é feito por empresas especializadas, trabalhos de divulgação e
de orientação aos clientes de vários segmentos do mercado, sendo
praticado em grandes ambientes denominadoscall center ou central de
atendimento.

ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Nesse setor há um grande número de
queixas de dores, que acabam se
relacionando não só com os aspectos físicos,
mas também, com a organização do
trabalho. Ele mantém uma rotina rígida, não
possui pausas suficientes e quando possui as
empresas não oferecem nenhum atrativo
para esse operador. Muitas empresas, nãodisponibilizam materiais com regulagem
para adequar à postura ao operador.
Impossibilitando-o de fazer ajustes na altura
do teclado, monitor e na cadeira. E muitos
nem se quer tem apoio para os pés. O que
resulta no estresse físico e emocional e
consequentemente a uma sensibilidade da
musculatura nos movimentos repetitivos e
posturas fixas.

Um dos principais aspectos que
influenciam oaparecimento do estresse no
operador é que ao falar com o cliente, ele
não pode expressar sua opinião. Assim,
recomenda-se que as chamadas ao serem
realizadas, estejam sobre pleno controle do
operador,
e
não
serem
levadas
automaticamente aos seus aparelhos como
normalmente acontece.
O operador de telemarketing,
geralmente
executa
tarefas
muito
repetitivas, fica a maior parte do temposentado e com atenção total ao visor do
computador, ao teclado e ao headset
(conjunto de fones de ouvido e microfone
que é utilizado pelo operador de
telemarketing). Na maioria das vezes, com o
supervisor cobrando um aumento de
produtividade, o que, leva o operador a
adquirir mais rapidamente algumas doenças
ocupacionais.

DOENCAS OCUPACIONAIS NO SETOR
DE TELEMARKETING
Os operadores detelemarketing em desconforto emocional
apresentam ansiedade e insegurança, sensação de cansaço, aumento o
índice de estresse, síndrome do pânico, depressão e doenças de base
emocional como alergias, gripes, dores de estômago, dores de cabeça e
anemias.
As más condições de trabalho no setor de telemarketing geram
diversos problemas ao operador, como perda auditiva, labirintite, fadigavisual, torcicolo, dores nos dedos, formigamento nas mãos e nas pernas,
ombros tensos e arcados, lombalgia, inchaços nos membros inferiores,
varizes, problemas de saúde como LER / DORT e podem vir a ter acúmulo
de gordura no abdômen.

APLICANDO A ERGONOMIA NO SETOR
DE TELEMARKETING
Devemos implantar algumas mudanças relacionadas à adequação do
mobiliário para o operador, como:
Éterminantemente obrigatório o treinamento sobre os
riscos das atividades e a elaboração medidas de prevenção. Deve ter, no
mínimo, 4hs de admissão e uma atualização a cada 6 meses.
As empresas devem manter programas de vigilância
epidemiológica para prevenção e detecção precoce de doenças
ocupacionais.

Cada trabalhador deve ter o seu espaço individual. Que deverá
conter uma mesa de trabalho, uma...
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