Análise de processos

Análise de Processos
Por José Luís Carneiro

- www.jlcarneiro.com -

Introdução
• Movimentação de pessoas, papéis e informação na organização
– Assegurar a fluidez

• Limites decisórios variam segundo a posição hierárquica do funcionário
– Manter dentro dos padrões de eficiência e eficácia

• Objetivos:
– – – – Identificar a utilidade de cada etapa do processo Verificar as vantagens em alterar a seqüência das operações (passos) Adequar as operações (passos) às pessoas que as executam Identificar necessidade de treinamento específico

• Utilizada ao definir novos sistemas para a organização
Análise de Processos –2– - www.jlcarneiro.com -

Estratégia para estudo de processos
• Escolha do processo a estudar
– Indicadores de problemas (queixas, filas, etc.) – Simples identificação não é suficiente (várias unidades)

• Coleta dos dados e representação gráfica
– Uso de gráficos (fluxogramas)

• Análise dos métodos usados no processamento atual
– Interação com outros processos (inclusive outras unidades) – Dificuldades percebidas (reflexos de outros processos?) – Modificações na seqüência dos passos (criação e eliminação)

• Implantação do novo processo ou sistema • Manualização (confecção de manuais) do novo processo
Análise de Processos –3– - www.jlcarneiro.com -

Importância da Análise Processos

Análise de Processos

–4–

- www.jlcarneiro.com -

Fluxograma (Flowchart)
“Representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.”
(OLIVEIRA, Djalma P. R. Sistemas, Organização & Métodos. São Paulo: Atlas, 2002)

• Gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. • Também conhecido como:
– Carta de fluxo do processo – Gráfico de processamento – Gráfico de seqüência

Análise de Processos

–5–

- www.jlcarneiro.com -

Fluxograma -