Análise de Processo - Gestão Estratégica

Faculdade Professor Miguel Ângelo da Silva Santos – FeMASS
Gestão Estratégica
Análise da Organização

1. Introdução

Foi realizado um estudo de caso sobre a importância e aplicação de temas relacionados à Gestão Estratégica na Organização.
No presente trabalho foram entrevistados oito pessoas, todos colaboradores da área de manutenção dos equipamentos. Dentre a amostra entrevistada há quatro
Técnicos em Manutenção e quatro pessoas que atuam no suporte administrativo. Ambas as pessoas encontram-se em nível operacional e, portanto, não participam diretamente da tomada de decisão.
Vale ressaltar que, no que diz a respeito a Processo, independente de ocorrer ou não aplicação efetiva, há softwares designados para Controle dos Dados e Gestão da
Informação.
A empresa também possui softwares próprios para tratamento de não conformidades (reclamações) abertas pelo cliente. E é auditada frequentemente pelo mesmo. A linha de operação em que foi realizado o estudo possui todas as certificações exigidas para atuação e nunca recebeu não conformidade em auditorias, apenas foram identificados pontos de melhoria.
No que diz respeito à capacitação dos funcionários, a empresa tem a prática de disponibilizar cursos em plataforma EAD própria, tais cursos são direcionados a cada funcionário de acordo com o cargo exercido. Além disso, possui em outra base operacional, situada na mesma cidade, um centro de treinamento onde são ministrados cursos presenciais.
Há também um sistema de elaboração e controle das metas disponibilizadas para o funcionário no ano, este sistema é alimentado simultaneamente pelo Gestor e pelo Colaborador. A sistemática dele consiste em no início de cada ano o Gestor imediato disponibilizar as metas a serem cumpridas no prazo de 12 meses, já o
Funcionário inserir informações referentes ao progresso ou atendimento da meta. A ideia central seria gratificar os funcionários que cumprissem 100% das metas.

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