Análise da qualidade do atendimento nos motéis

FACULDADE CATÓLICA DO TOCANTINS

NOME

ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NOS MOTÉIS DA CIDADE DE PALMAS-TO

Palmas/TO 2010

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NOME

ANÁLISE DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NOS MOTÉIS DA CIDADE DE PALMAS-TO

Projeto de Estágio apresentado ao curso de graduação em Administração da FACULDADE CATÓLICA
DO

TOCANTINS, como requisito para

conclusão do Estágio Supervisionado II.

Orientador: Prof. .......

Palmas/TO

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2010 SUMÁRIO

1. 1.1 1.2 1.2.1 1.2.2 1.3 1.4 2. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3. 3.1 3.2 4. 5.

INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 4 PROBLEMÁTICA ....................................................................................................... 5 OBJETIVOS ................................................................................................................. 5 Objetivo Geral ............................................................................................................ 5 Objetivos Específicos .................................................................................................. 5 JUSTIFICATIVA ......................................................................................................... 5 CARACTERIZAÇÃO DA ÁREA DE ESTUDO ........................................................ 6 REFERÊNCIAL TEÓRICO ..................................................................................... 7 ORGANIZAÇÃO ......................................................................................................... 7 SERVIÇOS ................................................................................................................... 7 HOTELARIA ............................................................................................................... 8 MOTELARIA ............................................................................................................... 8 MARKETING DE SERVIÇOS