Análise da gestão de processo e qualidade

Modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade: estudo de um caso

Modelo de diagnóstico e implementação de um sistema de gestão da qualidade: estudo de um caso
LUÍS CLÁUDIO
DA

CONCEIÇÃO CORREIA
DO

MARIA AUXILIADORA

NASCIMENTO MÉLO MEDEIROS

DENISE DUMKE

DE

Universidade Federal de Pernambuco

Resumo
Sabe-se que, devido ao aumento da competição nacional e internacional, muitas empresas estão implementando Sistemas de Gestão da Qualidade baseadas nos requisitos da norma ISO 9001:2000, como forma de se tornarem mais competitivas. Neste trabalho, propõe-se um modelo de diagnóstico e implementação adaptável a diferentes tipos de sistema de gestão da qualidade, segundo a necessidade da empresa, combinando três ambientes para gestão da qualidade: in-line, on-line e off-line. A partir desses ambientes, é apresentada uma aplicação prática do modelo para implementação da Norma ISO 9001:2000 em uma empresa do setor siderúrgico e os resultados alcançados.

Palavras-chave
Norma ISO 9001:2000, Sistema de Gestão da Qualidade, Qualidade in-line, Qualidade on-line, Qualidade off-line.

Model to the diagnosis and implementation of a quality management system: a case study
Abstract
It is known that due to the increase of the national and international competition, companies are implementing management quality systems based on the requirements of the international standard ISO 9001:2000 to become more competitive. In this work is proposed a diagnosis model to different types of quality system, according to the company’s need, combining the in-line, on-line and off-line environment for quality management. In this way, it is presented a utilization of the model to implementation of the standard ISO 9001:2000 in a company of the metallurgical sector, as well as its results.

Key words
Standard ISO 9001:2000, Management Quality System, In-line Quality, On-line Quality, Off-line Quality.

Produção, v. 16, n. 1, p. 111-125,