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  • Publicado : 7 de março de 2013
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1- Problema de Pesquisa



Com o desenvolvimento do comercio eletrônico as empresas cada vez mais precisam se adequar as novidades, e procurar um diferencial muito significativo, para assimpoder atrair novos clientes e manter os antigos.

Este desenvolvimento é continuo e as empresas precisam estar preparadas para essa evolução, cada vez mais a internet esta se tornando uma ferramentade marketing, tanto no relacionamento com o cliente, como nas vendas. O percentual de vendas pela internet cresce a cada ano.

Cada vez mais as pessoas estão conectadas e procurando o que há denovo no mercado. É essencial que as empresas estejam sempre atualizadas e buscando maneiras diferentes de chamar a atenção do cliente. As empresas que não procuram estar ligadas no que estáacontecendo a sua volta vão ficar para traz e perder clientes para a concorrência.

Por isso é muito importante a empresa ter uma ótima qualidade no serviço do site, se o cliente ficar satisfeito com oserviço certamente ele será leal a empresa, dará valor e consequentemente indicará a empresa para outras pessoas, o famoso boca-boca, que ainda é o marketing mais eficiente, mesmo nos anos onde atecnologia reina.

A partir do exposto pergunta-se: em que medida as relações entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca-boca podem influenciar uma loja demateriais de construção de Tramandaí no aumento da clientela e do faturamento?





















2 – Hipóteses



• A implantação de uma medida de relação entre a qualidadede serviço do site, satisfação valor percebido, lealdade e boca-boca em uma loja de materiais de construção de Tramandaí poderá impactar positivamente no aumento da clientela;



• Umaumento no faturamento de uma loja de materiais de construção de Tramandaí se for implantada uma medida de relação entre qualidade de serviço do site, satisfação, valor percebido, lealdade e boca-boca....
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