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Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

MBA em Marketing

Turma MKT BS05 Cristina Gonçalves Luciana Starnini Roberta Ribeiro Vanessa Nogueira Professor orientador: Evandro C. Tenca

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vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

SUMÁRIO
1. 2. 3. 4. 5. 6. Introdução, 121 Histórico,122 Público-alvo, 125 A TAM hoje, 125 Serviços oferecidos pela empresa, 127 Rotas oferecidas pela TAM Linhas Aéreas, 128 6.1 Trecho doméstico, 128 6.2 Mercosur, 128 6.3 Trecho internacional, 129 Filosofia da TAM, 129 Posicionamento estratégico (âmbito corporativo), 130 Visão e missão, 130 Recursos humanos, 130

7. 8. 9. 10. 11.

Market Share, 131 11.1 Posição da TAM no mercado, 131 11.2Principais clientes, 132
Diferenciação e vantagens da TAM sobre a concorrência, 132 Objetivos e desempenho atual da TAM, 133 13.1 Balanço econômico, 134 13.2 Tendências setoriais, 135 119
vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006

12. 13.

Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005

14. 15. 16. 17. 18. 19. 20.

Orientação para o marketing, 135 Responsabilidade social, 135Microambiente, 136 Macroambiente, 146 Matriz Swot, 150 Objetivos de marketing, 151 Política de produtos, 153 20.1 Ciclo de vida do produto, 154 Política de serviços, 155 Política de preços (Princing), 159 Política de vendas, 161 Política de logística e distribuição, 164 Política de comunicação, 165 Estratégias de marketing MIX, 171 Informações complementares, 173 Conclusão, 174

21. 22. 23. 24. 25. 26.27. 28.

Anexos, 174 Referências bibliográficas, 178

120

Planejamento de Marketing TAM Linhas Aéreas S/A

1. INTRODUÇÃO
Esse planejamento de marketing tem o intuito de fazer uma análise geral, desde a fundação até a situação atual, da empresa de transportes aéreos TAM Linhas Aéreas, hoje considerada líder de mercado e a melhor companhia aérea brasileira dos últimos dez anos. Na primeiraetapa, a empresa está sendo analisada de uma maneira detalhada, destacando seus pontos fortes e fracos. Também está descrita uma análise de mercado cuja finalidade é analisar o potencial da empresa para seu crescimento. Para a execução do trabalho em questão foram consideradas informações fornecidas pela própria empresa, dados publicados em sites oficiais e o conhecimento adquirido em sala deaula. O objetivo da primeira etapa do Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) do MBA de Marketing foi unir, de forma simples, todas as informações necessárias para a obtenção de uma análise estratégica de marketing da empresa escolhida. Com o estudo de posicionamento, micro e macroambiente, situação atual e tendências, entre outros tópicos, será permitido ao leitor ter informações precisas sobre as reaiscondições da TAM. Já na segunda parte do trabalho, focamos nossa estratégia no plano de marketing da empresa para o ano de 2005. Fizemos uma comparação entre as práticas atuais e cruzamos as informações com o conhecimento de idéias dos componentes do grupo. Com isso, formatamos um projeto que poderá ser visualizado no decorrer da leitura do trabalho.

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vol. 4 - nº 1 - p. 117-178 - 2006 Os mais relevantes projetos de conclusão dos cursos MBAs 2005

2. HISTÓRICO – GRUPO TAM1
A história do grupo TAM começou no dia 07 de janeiro 1961, em Marília, no interior do estado de São Paulo, com a formação da primeira de suas empresas “TAXI AÉREO MARILIA”. Desde o início de suas operações a empresa esteva predestinada a desempenhar importante papel sócio-econômico no desenvolvimento dopaís. Ao longo de toda década de 60, a TAM contribuiu efetivamente na colonização do norte do Paraná, sul e nordeste do Mato Grosso, transportando compradores de café e de terras, além de fazendeiros que iam se estabelecer naquelas novas e promissoras áreas. Naquela época, a empresa chegou a ter dez aviões Cessna, que operavam sob quaisquer condições nos aeroportos disponíveis ou até mesmo em...
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