Analise swot

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  • Publicado : 4 de junho de 2012
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Banco Itaú S.A.

O Banco Itaú é uma das maiores instituições financeiras privadas do país e o maior banco da América Latina e do hemisfério Sul na atualidade;

Anásile FOFA (SWOT)

Forças• Adota uma postura diferencial para atender o cliente, explicando com clareza e de forma descomplicada o que foi questionado;

• Possui um vasto conhecimento do mercado em que atua, dos produtoscom que trabalha e das vantagens em adquirir qualquer um deles;

• Calma, serenidade e cortesia, necessários para um atendimento simples, mas de qualidade;

• Produtos variados para atender atodo tipo de necessidade que o cliente apresente dentro do segmento bancário;

• Interesse em resolver o problema do cliente, demonstrando o desejo de ajudar e tendo boa vontade para fazer o queestiver ao alcance;

• Tolerância e postura adequada perante uma situação de emergência ou mesmo uma situação desagradável;

• Parceria com uma outra grande instituição do ramo o que fortaleceu a maisempresa no mercado;

• Um padrão de atendimento exclusivo em que todos são pelo cliente e estão dispostos a entender esse cliente e ajuda-lo da forma mais adequada, simples e ágil.

Fraquezas• Condições, por vezes, inadequadas para a eficiência do trabalho;

• Tempo muito grande de espera no atendimento;

• Falta de preparação de certos funcionários;

Oportunidades

• Agência ePABs localizados nos mais diversos cantos dos centros das cidades e nos bairros;

• Grande quantidade de funcionários;

• Variedade de produtos;

• Diferencial no atendimento.

Ameaças

•Perda de clientes para a concorrência;

• Perda de profissionais qualificados para o mercado;

• Avanços rápidos da tecnologia que precisam de tempo para serem implantados no sistema do banco eno treinamento dos funcionários mas que, as vezes, o mercado não espera por este tempo;

• Dificuldade em adequação a quedas de taxas de certos produtos no mercado.

Maiores concorrentes

De...
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