Analise empresarial

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
ADMINISTRAÇÃO
















ANÁLISE EMPRESARIAL


















SÃO MATEUS DO SUL
2012



















ANÁLISE EMPRESARIAL








Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, referente ao 3°semestre.


Professores: Luciana Trigueiro
Monica Maria Silva
Marcelo Viega
Janaína Vargas
Vania de almeida Silva Machado











SÃO MATEUSDO SUL

2012








































































1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 A história da empresa 4
2.2 Dinâmica da empresa 4
2.3 Enquadramento da empresa 5
2.4 Pesquisa de opinião da empresa 5
2.5 Propostas para pesquisa da Satisfação do Cliente 8

3 CONCLUSÃO 10REFERÊNCIAS 11
































1 INTRODUÇÃO

O trabalho proposto é analisar a empresa desde o momento da criação até o momento atual, suas perspectivas, recursos (humanos e financeiros), andamento do negócio, seus problemas, coletas de dados etc.
Para isso iremos fazer uma abordagem que busca captar em alguns momentos de formainformal (simples entrevista com o proprietário) visando “arrancar” seus desejos, aspirações, história da empresa; e em outros momentos de forma empresarial, recheado de estatísticas, cálculos para que possa dar credibilidade ao mesmo.
A empresa escolhida para a pesquisa é de uma empresa privada, do ramo de veículos que engloba a compra, venda e troca dos mesmos, com mais de 10 anos nomercado e reconhecida na cidade, devido a vários motivos: bom tempo de existência, confiabilidade, preço inferior ao de mercado local, ótimo atendimento e negócios gerados de geração a geração ou através dos próprios clientes.
O proprietário se colocou a disposição em todo o processo da pesquisa, desejando somente o sigilo da cidade e nome do comércio a fim de evitar que as informaçõespossam ser utilizadas pela concorrência ou outro fim que possa comprometer de alguma forma seu negócio.










2 DESENVOLVIMENTO
2.1 A história da empresa
A empresa começou a cerca de 10 anos atrás quando Antonio (entrevistado) foi vender seu veículo particular e acabou por negociá-lo por um preço superior ao de mercado. A partir desse momento percebeu que poderia ter umafonte de renda com este negócio. “O carro é pra mim e pra maioria das pessoas a 2ª coisa mais importante de bens materiais que alguém pode conquistar, acredito que a casa própria seja a 1ª” (destaca seu Antonio), o mesmo ainda acredita que o mercado é inesgotável já que quem não tem quer comprá-lo e quem já tem quer trocá-lo, conforme as suas novas necessidades.
A atividade começou de formainformal por vários anos e hoje trabalha de forma formal
Hoje a empresa emprega cinco funcionários próprios e alguns prestadores de serviços.
O proprietário possui curso superior completo e os empregados têm o 2º grau completo em sua formação.
2.2 Dinâmica da empresa
Os veículos são comprados em grandes pólos (capitais) aonde a concorrência é grande e o preço acabasaindo menor (lei da oferta e da procura) e revendido em pequenas cidades, ate mesmo vilas; por um preço superior. Já que o cliente não tem tempo, disponibilidade ou até mesmo conhecimento do comércio fora da região. Adquirido também em leilões, feirões ou de clientes que não conseguem pagar seu financiamento. Essas oportunidades são ainda mais lucrativas.
Por enquadrar-se como uma...
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