Analise de um programa de fidelidade

Programa SUPERBÔNUS Santander

Qualquer pessoa que comece a utilizar cartões de credito diferenciados Santander estará aderindo ao programa SUPERBÔNUS, sem pagar nada mais por isso, as regras dos cartões estão anexadas nesse trabalho. Os bônus são acumulados quando utilizada a função crédito do cartão Santander, e podem ser trocados por viagens, prêmios, assinaturas de revistas, doações, locações de automóveis, programa de recompensas parceiros, desconto na anuidade do cartão, cursos online e serviços. Os bônus são pessoais, inegociáveis e intransferíveis.
O programa tem como finalidade estreitar a relação banco-cliente, fazendo com que o contratante se sinta valorizado pela empresa, pela premiação advinda da utilização do cartão.
Existem vários tipos de cartões Santander credenciados a esse programa, cada um deles tem seu público-alvo e seu fator de conversão de bônus varia de cartão para cartão. Por exemplo, o Unlimited converte US$ 1,00 em 2,2 bônus, enquanto o Universitário Fit converte R$ 3,00 em 1 bônus - a moeda de também varia de cartão para cartão -.
O banco Santander disponibiliza aos clientes os seguintes canais de atendimento, que também atendem deficientes auditivos ou de fala: Central de atendimento Santander: 4004-3535 (Capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-702-3535 (demais localidades), 24 horas por dia, sete dias por semana; Serviço de Apoio ao consumidor – SAC: 0800-762-7777, também disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Há, também, a Ouvidoria: 0800-726-0322 que está disponível de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h, para o caso de o cliente não ter ficado satisfeito com a solução apresentada pelos outros canais. O programa tem muitos parceiros para suas diversas formas de premiação, entre eles estão: a editora abril e a editora globo; IBISS, AACD, CEERT, Parceiros Voluntários, Projeto Escola Brasil e Doutores da Alegria; A Localiza, para a locação de automóveis e; a TAM, a Delta, a Aero-México, a