Analise de sistemas

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
3 CONCLUSÃO 5
REFERÊNCIAS 6
INTRODUÇÃO

Iremos conhecer como é feito o controle de duas empresas distintas, uma trabalha no ramo deSuporte a TI e outra em educação superior. Ambas tinha dificuldades para terem o gerenciamento e dados específicos sobre seus serviços de atendimento, saída e entrada de equipamentos entre outrassituações.
A MS-Informática, situada na Praça Flavio Silvany 177, centro, telefone para contato (75) 9174-8136 esta no ramo de manutenção e suporte de TI há seis anos no mercado, porém há apenas um ano estaformalizada, tendo como responsável técnico o senhor Sérgio Braga.
A UNEB (Universidade do Estado da Bahia - Campus XIII), localizada na Avenida Luiz Viana Filho S/N, Batalhão, telefone para contato(75) 3251-1710, site: www.uneb.br/itabereba/dedc, Inaugurado em 23 de dezembro de 1989, com a oferta do Curso de Licenciatura em Pedagogia, o Campus XIII, vendo promovendo ao longo desses anos adisseminação de um Ensino Superior de qualidade.
Na UNEB foi analisado apenas o CPD, pois para cada setor tem um software especifico.

DESENVOLVIMENTO

MS – Informática

Possui o SHOficina, umsoftware que gerencia Ordem de Serviços, controle de estoque e vendas. O SHOficia trabalha na plataforma Windows, desenvolvido na linguagem Delphin e com um banco de dados Access, tem a Sharmaq Comercio eRepresentações LTDA-ME como responsável pelo seu desenvolvimento, suporte e manutenção.
Antes da implantação do SHOficina, não tinha controle sobre as maquina que entravam e saiam, nem de chamadospara atender, nem as pendencias para serem resolvidas, após a instalação ganhou-se muitos benefícios e agilidade no atendimento, pois pode-se acompanhar como esta o andamento do serviço e doatendimento a domicilio, fazendo com o que o cliente saia satisfeito.

UNEB – Universidade do Estado da Bahia

Esta na fase de adaptação do Sistema de Helpdesk o OCOMON um software opensource sob o...
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