Analise de Satisfacao

Analise da satisfação do consumidor em relação ao trabalho realizado pela stilh

Satisfacao do cliente: o que deixaria o cliente satisfeito com o serviço oferecido pela Stilh x sua satisfacao atual
Documentacao .(4,89)
4,60
Cumprimento do prazo de entrega (4,88)
3,73
Disponibilidade do produto (4,88)
4,10
Correcao na entrega (4,87)
4,38
Tempo de entrega (4,87)
3,52
Tempo para solucionar problemas (4,83)
3,65
Formato de colocação de pedido (4,82)
4,45
Entrega física do produto (4,77)
3,95
Obtencao de inf. sobre o pedido (4,77)
3,75
Embalagem física dos prod (4,74)
4,35
Atend. A solic. Em ped. Já realizados (4,49)
3,78
Atend. A solic. De produtos urg. (4,15)
3,89
Quant. De prod. No lote min. De compras (4,07)
2,99

Analise de dados nos TOP 5 (1 ao 5) atributos listados de acordo com as necessidades dos clientes/ prioridades de melhorias:
Podemos observar ao analisar os dados que existe um gap maior entre o serviço desejado e o serviço percebido em primeiro lugar em relação ao item 5 (ordem de necessidade) que seria o tempo de entrega.
Tempo de entrega/ melhoria no atendimento para o cliente pela Stilh:
O tempo de entrega esta diretamente relacionado com:
Capacidade de estoque
Disponibilidade de produto
Capacitacao de profissionais/ prestadores de serviço
Transporte
Logo após e consequentemente afetado pelo tempo de entrega esta:
Cumprimento no prazo de entrega/ Melhoria no atendimento para o cliente pela Stilh:
Evitar especificações complexas
Comprometer os funcionários
Compatibizar as operações com as especificações
Como?
Reduzindo o estoque de segurança
Reducao dos custos psicológicos relacionados com a compras

Disponibilidade do produto/ Melhoria no atendimento para o cliente pela Stilh

Melhorar a previsibilidade e confiabilidade na entrega
Menor custo da falta
Reducao do nível de estoque de segurança

Correcao na entrega; Documentacao
Os melhores colocados em relação ao serviço prestado x