Analise de processos

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UNIVERSIDADE DO SUL DE SANTA CATARINA

JUCIANE ZANATA

GESTÃO DE PROCESSOS: VISÃO GLOBAL DE GESTÃO COM ÊNFASE EM PADRONIZAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS NA COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS SÃO MIGUEL DO OESTE – SICOOB SÃO MIGUEL SC

Palhoça
2010
JUCIANE ZANATA

GESTÃO DE PROCESSOS: VISÃO GLOBAL DE GESTÃO COM ÊNFASE EM PADRONIZAÇÃOIMPLEMENTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS NA COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS SÃO MIGUEL DO OESTE – SICOOB SÃO MIGUEL SC

Relatório apresentado ao Curso GESTÃO DE COOPERATIVAS, da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à aprovação na disciplina de Estudo de Caso.

.Orientador: Prof. Letícia Cristina Bizarro Barbosa

Palhoça

2010

JUCIANE ZANATA

GESTÃO DE PROCESSOS: VISÃO GLOBAL DE GESTÃO COM ÊNFASE EM PADRONIZAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DO GERENCIAMENTO DE PROCESSOS NA COOPERATIVA DE CRÉDITO DE LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS SÃO MIGUEL DO OESTE – SICOOB SÃO MIGUEL SC

Este trabalho de pesquisa namodalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau de Tecnólogo em GESTÃO DE COOPERATIVAS e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em GESTÃO DE COOPERATIVAS da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça, 10 de Dezembro de 2010.

Prof. e orientador Letícia Cristina Bizarro Barbosa
Universidade do Sul de Santa CatarinaDedico este trabalho aos meus pais, ao meu marido, fonte de meu conhecimento e saber. Presente em todos os dias de minha vida. Através deles tornei-me uma pessoa capaz de lutar, para que meus sonhos e objetivos fossem sempre alcançados, sem jamais desanimar. Considero-me forte por que eles me ensinaram a ser forte.
AGRADECIMENTOS

A Deus por em dar a oportunidade de chegar até aqui e meconceder o dom da sabedoria, o que me fez capaz de mais esta realização.
Agradeço pelos anjos que Deus colocou no meu caminho auxiliando nos momentos em que precisei. Nestes, incluem-se os professores do curso de Gestão de Cooperativas em especial a professora Letícia Cristina Bizarro Barbosa pela colaboração necessária para que esta etapa da minha vida se realizasse com sucesso.
Aos meus colegas,pelas conversas e trocas de experiências e aprendizado no decorrer do curso, o que me fez crescer ainda mais.
A todos que de alguma forma, contribuíram para a realização deste estudo de caso, meus sinceros agradecimentos.

“(...) De nada adiantam esforços no sentido de inovar processos que nada podem acrescentar à competitividade da empresa/organização, à melhoria norelacionamento com os cliente/usuários, à entrada de novos nichos de mercado.”
(Porter)

LISTA DE FIGURAS

Figura 01 – Ciclo PDCA de Controle....................................................... 17
Figura 02 – Método para a Implementação do Gerenciamento deprocessos............................................................................................................ 19
Figura 03 – Visualização do Método de Implementação do Gerenciamento de Processos.................................................................................................. 20
Figura 04 – Detalhamento para a Implementação do Gerenciamento de Processos........................................................................................................... 21
Figura 05 –Esquematização de um Processo........................................... 23
Figura 06 – Tabela de Itens de Controle................................................... 29
Figura 07 – Padronização de Processos.................................................... 31
Figura 08 – Mapeamento de Processos.................................................... 32
Figura 09 – Simbologia dos Fluxogramas dos...
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