Analise de historico de chamadas

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  • Publicado : 9 de setembro de 2012
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ITEM l - ORIENTAÇÕES PARA INTERPRETAÇÃO DO RELATÓRIO DE HISTÓRICOS DE CHAMADAS

O Relatório "HISTÓRICO DE CHAMADAS" emitido pela VIVO S .A. é formado a partir do recebimento de registros, denominados bilhetes, gerados pelas Centrais Telefónicas em cada ligação ou tentativa dos usuários de celulares em sua rede de telefonia. Estes bilhetes são coletados, filtrados e armazenados por um sistemaexclusivo de geração do sobredito relatório denominado "Histórico de Chamadas" fornecido em cumprimento às determinações judiciais.

Uma chamada é composta de vários bilhetes, uma vez que envolve diversas centrais, inclusive de outras operadoras, sendo que cada uma destas Centrais gera bilhetes com horários e padrões diferentes uns dos outros. Portando, o sistema concatena todos os bilhetes demodo a apresentar, sempre que possível, em uma única linha , toda a duração da chamada, apresentando o horário e local do 19 bilhete que a compõe, sendo que estes bilhetes podem demorar certo tempo para constarem do "histórico de chamadas", a saber:

Chamadas Locais: 24 horas
Chamadas em "Roaming" Nacional entre operadoras VIVO: 24 horas
Chamadas em "Roaming" Nacional: 72 horas
Chamadas em"Roaming" internacional: 30 dias
'Roaming - Usuário deslocado fora de sua área de registro (exemplo: linha 11xxxx xxxx na região de área 12 xxxx xxxx).

Atenção especial deve ser dada à interpretação da duração das chamadas apresentadas nos relatórios em questão, pois não representam, necessariamente, o tempo de conversação. A duração envolve toda a chamada desde a espera, incluindo o toque e aconversação - se houver.

Como exemplo, imagine a ligação de A (chamador) para B (chamado). "A" inicia a chamada às 10hs. Durante os primeiros 10 segundos o telefone de "B* somente toca e às lOhs e 10seg "B" atende. A conversa entre os dois dura 50 segundos e termina às 10hs e 1min. Sendo assim, no relatório "histórico de chamadas" aparecerá como início da chamada às 10hs e término 10hs e 1min.Desta forma, não podemos afirmar que "A" conversou com "B" durante 1 minuto, pois nos 10 primeiros segundos a ligação não foi atendida, ou seja, não houve comunicação entre os interlocutores.

Sendo que, em alguns casos, o relatório pode ainda apresentar uma chamada como completada, mas sem que tenha havido uma conversação; como exemplo, podemos citar uma situação em que um telefone liga para outroe o chama por 20seg ;se o número chamado atender no mesmo tempo que o "chamador" desistir da ligação, o extrato apresentará uma chamada completada de 20seg; (de fato a ligação se completou por fração de segundos); sendo que, na realidade, não houve comunicação.

Para aquelas autoridades que têm escutas telefónicas (Interceptação Telefónica), judicialmente autorizadas, estas dúvidas serão maisfacilmente sanadas, pois as autoridades competentes terão como ouvir e acompanhar os fatos. Ressaltamos que a VIVO apenas desvia o áudio não tendo acesso, tampouco gravação do conteúdo das conversas.

DESCRITIVO DOS CAMPOS QUE PODEM CONSTAR NO "HISTÓRICO DE CHAMADAS" DA VIVO

DATA - Data de originação da chamada.
HORA - Hora de originação da chamada (desde o momento que o usuário conectaa chamada ou aperta o "send").
CHAMADOR - Número que origina a chamada.
CHAMADO - Número que recebe a chamada.
DESC - Descrição da Chamada (serviços especiais)

GXP Chamada desviada para a Caixa Postal
ACXP Acesso à Caixa Postal (diente discando do próprio aparelho)
CNFE Conferência de Chamada (ou chamada a 3)
SIGA Chamada com o serviço de Siga-me ou transferênciade chamada
ACBR l Chamada a cobrar (tanto recebida quanto originada)

HORA DÊS — Hora da Desconexão (desligamento ou queda da chamada)
DURAC - Duração da ligação em segundos (contém toda a chamada desde a espera, incluindo o toque e a
conversação - se houver).
STATUS - Identificação de ligação completada, não completada ou interrompida.
TRA - Tipo de Tráfego

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