Analise de funcinamento de drogaria

1 INTRODUÇÃO
O mercado torna-se cada dia mais competitivo e a disputa mais acirrada, exigindo das empresas um planejamento de marketing efetivo para se manterem ativas.

O ambiente competitivo e diversificado tem proporcionado às organizações dificuldades em ser o alvo das atenções junto aos seus consumidores. Tais dificuldades ainda se agravam quando os produtos oferecidos são similares. Com isso tem-se provocado questionamentos quanto as estratégias mais adequadas para fidelização do cliente, oferecendo um atendimento diferenciado e um pós-venda eficaz.

Segundo a AMA (American Marketing Association, 2006), marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos que envolvem a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem como a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a organização e seu público interessado. Da mesma forma, Kotler e Keller (2006) afirmam que o Marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo que necessitam e o que desejam, com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. Por outro lado Kotler e Armstrong (1999) defendem que marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefícios.

Kotler e Keller (2006) comentam que há novos desafios em virtude das forças sociais importantes que vêm ocorrendo. Entre essas forças, podem-se citar as mudanças tecnológicas que fazem com que os negócios sejam feitos mais rapidamente e com uma inovação tecnológica altamente eficaz; a globalização que possibilita às empresas realizarem negócios internacionais com maior facilidade; o aumento do poder do cliente, pois eles tornaram-se mais exigentes e são menos fiéis às marcas; e a convergência setorial na qual os setores passam a ser cada vez mais interligados, rompendo-se as barreiras entre eles.

Esses novos desafios são as orientações das empresas para o mercado definido como marketing holístico, que segundo os