analise da eficacia da gestão da qualidade no itau unibanco

FACULDADE MADRE THAIS - FMT
COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PEDRO

GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESARIAL:
ANÁLISE DA EFICÁCIA DO SGQ IMPLANTADO NA EMPRESA ITAÚ UNIBANCO AG. 7835 EM ILHÉUS-BAHIA

Ilhéus - Bahia
2014

PEDRO

GESTÃO DA QUALIDADE EMPRESARIAL:
ANÁLISE DA EFICÁCIA DO SGQ IMPLANTADO NA EMPRESA ITAÚ UNIBANCO AG. 7835 EM ILHÉUS-BAHIA

Relatório técnico apresentado ao Colegiado de Administração da Faculdade Madre Thaís – FMT, como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração.

Orientadora:

Ilhéus - Bahia
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ...........................................................................................................
1.1 Caracterização da organização e seu ambiente .................................................
1.1.1 Descrição da Empresa objeto de estudo (caracterização da empresa) ...............
1.1.2 Histórico da empresa ...........................................................................................
1.1.3 Estrutura Organizacional ......................................................................................
1.1.4 Descrição do Setor do estágio .............................................................................
1.2 Análise da situação encontrada e definição do problema ou oportunidade ...
1.3 Objetivo ..................................................................................................................
1.3.1 Objetivo Geral ......................................................................................................
1.3.2 Objetivos Específicos ...........................................................................................
2 JUSTIFICATIVA .........................................................................................................
3 METODOLOGIA