An Lise Do Resultado Da Dimens O Rede Do Diagn Stico Do Radar De Inova O De Em Escolas Infantis De Porto

Análise do resultado da dimensão rede do diagnóstico do Radar de Inovação de em escolas infantis de Porto Alegre
Cíntia de Mello Bicca1
Luis Marques2
RESUMO: O presente artigo é o resultado da análise da dimensão rede do Diagnóstico do
Radar da Inovação, ferramenta Radar do Sebrae, de pesquisa e aplicação do diagnóstico Radar de Inovação

em duas escolas de educação infantis localizadas em Porto Alegre. A

metodologia adotada caracteriza-se como bibliográfica exploratória, é utilizando entrevista semi-estruturada e no banco de informações quantitativo dos diagnósticos do Radar de
Inovação. Os resultados revelam que ao identificar as ferramentas utilizadas para se comunicar e se relacionar com seus clientes as duas empresas apresentam a configuração da dimensão rede, do Radar de Inovação, o mesmo score. A partir do plano de ação foram propostas algumas ações de melhorias na comunicação e relacionamento com objetivos estimular a cultura da inovação, no relacionamento com seus clientes .

Palavras Chaves: Cliente; Relacionamento; Ferramentas; Inovação.

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Bacharel em administração de empresas pelo Centro Universitário Metodista do IPA em 2009 em Porto Alegre.
Doutor em Administração – UFRGS em 2008.

INTRODUÇÃO

Atualmente, as empresas possuem cada vez mais a necessidade de aprenderem mais sobre seus clientes desenvolvendo o relacionamento mais fiel e assim e obter lucros mais altos. Para isto é fundamental que elas adotem uma abordagem do marketing de relacionamento que é uma filosofia empresarial que prevê a construção e a manutenção de relacionamentos individuais com os clientes, vislumbrando um horizonte de longo prazo
(FERREL, 2009).
O correto atendimento dos clientes demanda o conhecimento das suas necessidades e expectativas. Além de conhecer esses aspectos, é necessário analisar os recursos usados para a comunicação ágil e eficaz entre a empresa e seus clientes, e assim utilizar as informações obtidas para melhorar continuamente o atendimento aos clientes.