Análise swot

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Sistema de Medição do Desempenho: a metodologia de
implementação da DaimlerChrysler do Brasil, unidade de Juiz de
Fora
Roland Kronenberg 1 João Alberto Neves dos Santos 2,3
rkronen@gmail.comjoaoneves@fat.uerj.br, joaoneves@aedb.br
1 DaimlerChrysler do Brasil, Fábrica de Juiz de Fora, MG, Brasil
2 Associação Educacional Dom Bosco (AEDB) - Resende, RJ, Brasil
3 Faculdade de Tecnologia daUniversidade do Estado do Rio de Janeiro - Resende, RJ, Brasil
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho objetiva esclarecer as etapas seguidas pela DaimlerChrysler do Brasil, em
sua unidade de Juiz de Fora,na implementação de seu sistema de medição do desempenho,
destacando as forças e fraquezas identificadas no processo de implementação.
Durante a década de noventa desenvolveu-se, de formaintensiva, estudos a respeito de
metodologias de medição do desempenho, em especial o Balanced Scorecard (doravante
simplesmente BSC) elaborado pelo professor Robert Kaplan, da Harvard Business School, epelo consultor David Norton, CEO do Instituto Nolan Norton. Embora as implementações
mais comentadas na literatura acerca do assunto sejam as realizadas nos Estados Unidos e nos
países nórdicos, o BSCtornou-se cada vez mais assunto recorrente em diversas partes do
mundo.
À medida que cresceu a aceitação e adoção do modelo entre as organizações, cresceu também
a necessidade de estudos arespeito da efetividade das implementações de tais sistemas de
medição do desempenho. Por isso, crescem, também, os questionamentos quanto às formas de
implementação daqueles sistemas de medição dodesempenho.
A DaimlerChrysler do Brasil - DCBR vem desenvolvendo, em sua unidade de Juiz de Fora,
um sistema de medição do desempenho orientado à metodologia BSC. Durante os trabalhos
de implementação dosistema a empresa venceu diversas etapas consideradas importantes para
o sucesso do sistema de medição do desempenho.
O questionamento quanto à utilidade e consistência de cada etapa desenvolvida...
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