Análise do grau de satisfação do visitante de teresópolis.

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Universidade Federal do Estado do Rio de Janeiro

Escola de Museologia
Curso de Turismo

Análise do grau de satisfação do visitante de Teresópolis.

Data: 28/06/2010.
7º Semestre.

1.0Introdução:

1.1 Objetivo:
Avaliar o grau de satisfação do turista (e excursionista) que visita Teresópolis.

1.2 Contextualização:
O destino em questão apresenta alto potencial turístico e baixonível de utilização do mesmo.

1.3 Justificativa:
Promover ações que agreguem valor ao destino e aumentem o grau de satisfação do turista.

1.4 Questões:
a) Por que há pouca utilização dosrecursos turísticos de Teresópolis?
b) Como estes recursos poderiam ser melhor utilizados?
c) A melhoria da infra-estrutura dos atrativos, meios de hospedagem, roteiros, transportes, do saneamento e dehospitais do destino aumentaria o grau de satisfação do turista?

2.0 Referencial teórico:

Para embasar o presente trabalho, serão estudados os temas apresentados.
Definições de “turista” e“excursionista” segundo a OMT e Ministério do Turismo.
Definições e características da satisfação de turistas. Referências: Motivação, expectativa, experiência, satisfação ou dessatisfação dos turistas com oproduto turístico destinação: estudo sobre a área da grande Maceió – Alagoas – BR (Tese de doutorado – Martins, Angelo Antonio Cavalcante). O efeito da qualidade dos serviços turísticos e da imagem nasatisfação do
turista de Canoa Quebrada (Heber José Teófilo de Moura, Danielle Miranda de Oliveira Arruda Gomes e Heber José de Moura). Análise do perfil e da satisfação dos turistas da cidade deCorumbá (MS) visando a adequação dos empreendimentos turísticos da região (Dissertação de mestrado – Cristiane Rodrigues Congro). O comportamento do consumidor no turismo (John Swarbrooke, SusanHorner).
Histórico e inventário turístico de Teresópolis. Referências: Estudo de Competitividade Turística (Fundação Getúlio Vargas). Inventário Turístico de Teresópolis (Prefeitura de Teresópolis)...
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