Análise de crm para ups

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  • Publicado : 11 de maio de 2011
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Empresa escolhida: UPS

Empresa de logística especializada na entrega de remessas através do transporte marítimo e aéreo. Oferta também consultoria administrativa, disponibilizando as melhoressoluções tecnológicas e adequações aos processos operacionais que otimizem a logística e sinergia entre todas as áreas e principais stakeholders de uma empresa.

1 – Como seria o mundo perfeito para seusclientes?

Como se trata de uma empresa fornecedora de serviços, a excelência do produto se baseia em atender a abrangência do serviço em todos seus aspectos. São eles:

Produto

- Entregar asremessas completas

- Recolhimento e empacotamento da mercadoria

- Entregar a mercadoria em perfeito estado

- Entregar as remessas completas

Atendimento

- Facilidade de contato/ dinâmicano cadastramento

- Enviar relatórios atualizados / Monitoramento e rastreamento precisos

Vendas

- Integração entre os sistemas das empresas – facilitando os pedidos de transporte

-Atender o prazo de entrega / Antecipar previsões

- Criar contas para cada cliente – facilitando o faturamento das remessas e serviços

Promoção

- Ofertas promocionais constantes

- Das descontospara clientes de grande porte

Pré-Uso

- Relatórios econômicos indicando a melhor época para importar e exportar.

- Teste gratuito antes de começar a utilizar efeitvamente o produto

Pós-Uso- Canal de relacionamento eficiente

- Estimar o mais preciso possível o tempo de entrega.

2 – Mapeamento do Ciclo de Vida do Cliente

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1 – Captação: Por se tratar de um serviço deimportação/exportação de remessas internacionais os principais clientes são pessoas jurídicas, empresas que comercializam grandes quantidades de mercadoria. A comunicação visa identificar taisempresas e oferecer a elas as melhores soluções de transporte. (A empresa já faz) A comunicação deve ser feita em revistas especializadas e destinadas aos grandes tomadores de decisões: (não sei se faz)...
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