Análise da gestão da qualidade aplicada na área de recursos humanos

Páginas: 8 (1998 palavras) Publicado: 10 de maio de 2011
ANÁLISE DA GESTÃO DA QUALIDADE APLICADA
NA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Selma do Couto Araújo
Universidade do Estado do Pará -UEPA
selma_arj@hotmail.com
Thiago Costa Ferreira
Universidade do Estado do Pará -UEPA
thiago.cferreira@hotmail.com

Resumo
Neste trabalho será abordado o aspecto das relações humanas dentro do contexto do sistema da gerencia da qualidade e conseqüentemente nasabordagens da qualidade total e a aplicação de suas ferramentas na área de recursos humanos, sabendo-se que esta é a que tem o papel mais ativo dentro do sistema da Gestão da Qualidade. Desta forma será analisada qual a relação direta ou indireta das partes bem como a possível interferência que podem afetar suas relações. Foi analisado também um estudo de caso aplicado em uma empresa diretamente nosetor de Recursos Humanos com aplicações de questionários individuais para os profissionais da área. Os resultados mostraram de maneira satisfatória a relação entre o gerenciamento da qualidade e setor de recursos humanos da empresa.
Palavras chave: Gestão da Qualidade, Recursos Humanos, Qualidade Total.

ABSTRACT

In this work the aspect of the human relationships will be approachedinside of the context of the system of the management of the quality and consequently in the approaches of the total quality and the application of your tools in the area of human resources, being known that this is the one that has the most active paper inside of the system of the Administration of the Quality. This way it will be analyzed which the relationship direct or indirect of the parts aswell as the possible interference that you/they can affect your relationships. It was also analyzed directly a study of applied case in a company in the section of human resources with applications of individual questionnaires for the professionals of the area. The results showed the relationship in a satisfactory way between the administration of the quality and section of human resources of thecompany.

Key words: Administration of the Quality, human resources, Total Quality.

1. INTRODUÇÃO

Com o forte impulso que a globalização financeira deu ao mercado, grandes, médias e pequenas empresas se preocupam cada dia mais com a questão da qualidade, seja em produtos ou em serviços, para tentarem se manter firmes no mercado.
Desta forma as empresas buscam a certificação daISO, como forma de diferenciação para com as outras, sendo desta maneira de grande importância a gestão da qualidade.
A certificação da ISO significa no mercado produtos com qualidade superior, mesmo que o consumidor não saiba o que aquela certificação realmente representa.
A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatísticonorte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como CicloDeming da Qualidade.
As organizações foram diretamente afetadas nestes últimos anos com várias mudanças e com a rapidez com que elas aconteciam afetando as organizações, valores, tecnologia, pessoas e mercado. Todos esses fatores influenciam no cenário organizacional e faz com que a corrida pela melhoria, inovação, flexibilidade e o alcance da qualidade sejam a peça-chave para o triunfo dequalquer empresa nesse mercado tão competidor.
Sabendo disso, muitas empresas preocupam única e exclusivamente com a auditoria para certificação ou recertificação, mantendo seus documentos atualizados, com registros e avaliações exigidos pela norma. Assim, torna-se quase que uma necessidade para qualquer tipo de atividade, o processo de Gestão da Qualidade, desde a indústria à prestadora de...
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