Amor sem escalas

A Mediação de Conflitos nas Organizações
As organizações constituem-se em uma enorme e complexa rede de conexões e interações entre as pessoas que dela fazem parte. Geram entre si inúmeras inter-relações, algumas delas decorrentes da própria atividade profissional e outras resultantes das afinidades pessoais e ou sociais de cada um de seus membros. Este quadro acaba por transformá-las, sejam de micro, pequeno, médio ou até grande porte, em um terreno fértil e privilegiado, onde prosperam diversos conflitos. Conflitos estes relativos às inúmeras e intensas atividades internas decorrentes do cotidiano das organizações.
Estes conflitos, caso resultem em número muito elevado, comprometem o crescimento e a evolução natural da própria organização, criando um círculo vicioso, que se auto-alimenta, resultando na perda de sua competitividade. Tal fato é decorrente da forma negativa em que, internamente, o conflito não somente é encarado, mas, sobretudo, como é tratado. É muito comum a negação de que exista, pela fuga ou omissão. Por outro lado, perde-se muito tempo na sua resolução, o que exige dos dirigentes desgastantes decisões ou pelo menos um encaminhamento para as mesmas, acarretando na imposição de suas deliberações, o que sem dúvida agravará ainda mais o conflito.
Pode-se identificar este quadro nas organizações quando ocorre um número muito grande de descumprimento de contratos ou acordos, elevado grau de rotatividade de seus funcionários e reclamações trabalhistas, recusa ou devolução de produtos em altos níveis, absenteísmo, custos operacionais muito altos, baixa produtividade etc. Tudo isso, na maioria dos casos, é resultante da comunicação cheia de ruídos entre seus funcionários e desmotivação na execução de suas tarefas, não somente agravando a situação conflituosa, mas também comprometendo o desempenho da própria organização e onerando-a. Por esse motivo, hoje se faz imprescindível uma forma mais eficiente e eficaz no tratamento da questão, principalmente