Ambientes de mkt

COMPORTAMENTO DE COMPRA E CONSUMO

A. As teorias que explicam o comportamento do consumidor;

O estudo do comportamento do consumidor é extremamente relevante para o profissional de marketing porque compõe, hoje, o ponto de partida e base para a tomada de decisões organizacionais, desde aquelas que envolvem os produtos e serviços a serem oferecidos, até os processos relacionados ao pós-compra como atendimento ao consumidor e assistência técnica.Em um cenário cada vez mais competitivo, conhecer aquele que movimenta a economia mundial, o consumidor, é fundamental para a melhor definição de nossas estratégias e táticas de marketing e comunicação. É certo que o consumidor hoje é muito diferente do consumidor do século passado, e a tendência é que as mudanças sejam maiores em um século que pede consciência social e ambiental, onde os problemas sociais se tornam cada vez mais complexos e onde a responsabilidade individual se faz cada vez mais representativa. Neste cenário, cabe à esta disciplina levar o aluno a compreender a importância do consumidor para o seu negócio e seu futuro profissional e as teorias que procuram explicar seu comportamento. Segundo SOLOMON (2002, p.24), o estudo do comportamento do consumidor é definido como: “Estudo dos processos envolvidos quando indivíduos ou grupos selecionam, compram, usam e dispõem de produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer necessidades e desejos”. Por esta definição já imaginamos que iremos estudar como os indivíduos processam duas escolhas quanto aos produtos e serviços que consomem, procurando satisfazer suas necessidades e seus desejos, lembrando que o ser humano é um ser complexo, portanto, compreender seu processo de compra e consumo também leva em conta a contribuição de múltiplos conhecimentos, da psicologia à antropologia, da etnografia à neurociência, ferramenta que tem sido usada mais recentemente. Os consumidores são classificados, segundo Schiffman e