Aluna

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  • Publicado : 15 de abril de 2013
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Questões:

1) De acordo com o quadro 2 “processos empresariais selecionados” apontados no artigo, tente identificar e montar um quadro semelhante na empresa que atua (pelo menos 2 setores)mostrando a família (departamento ou setor) e os processos inerentes as mesmas.

Família de processos | Setores | Processos Selecionados |
Diretoria Corporativa | Definição de visãoPlanejamento demetasMotivação dos gestores | Comunicação interna e assessoria de imprensa.Visão de mercadoGratificação por desempenho e fidelização de clientes |
Operacional | Organização dos produtosRecebimento e envio| Manuseio e estoque Expedição logística |
Suporte ao Cliente | Call CenterMarketingGestão de clientes | Vendas e suporteDireto ou indireto e pesquisa de SatisfaçãoAvaliação de desempenho |

2) Deacordo com os tipos de processos o autor cita 3 categorias básicas, sendo: processos de negócios ou de clientes, processos organizacionais e os processos gerenciais. Veja o quadro 4 e dê exemplos naempresa que atua, de cada uma das categorias.

3) Na empresa que atua existem processos de serviço e /ou manufatura? Explique.
Na empresa a qual atuo pode ser observado processo de serviço. A empresadesenvolve sites, e afins, e assim como todas as outras possuímos todos os departamentos necessários para que ela funcione. Em todos eles é preciso termos um planejamento sobre o que e como será feitadeterminada tarefa, estabelecendo assim uma “meta”. Alguns funcionários recebem uma recompensa financeira quando cumprem uma meta, ou seja, a empresa incentiva o esforço de cada um deles. O serviçoalém se ser intangível, esta ligado intimamente à vivência do usuário. Há também a participação de clientes, afinal o que desejamos é a total satisfação deles sendo assim achamos de suma importante queos mesmos se posicionem e participem dos projetos para gerar um resultado final mais satisfatório a eles.

4) Qual a diferença da empresa orientada por processo ou por função? E quais as vantagens...
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