Alpargatas

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ITALO BRASILEIRO

CURSO: GESTÃO DE MARKETING







JEFFERSON PINHEIRO COSTA DE OLIVEIRA
JEFERSON SOUZA DOS SANTOS
MARCELO PUGLIESI
MARIA RAIANE LIRA DOS SANTOS






PROJETO PROFISSIONAL INTEGRADOR (PPI)

EMPRESA: ALPAGARTAS S.A.











São Paulo
2011


CENTRO UNIVERSITÁRIO ITALO BRASILEIRO

CURSO: GESTÃO DE MARKETINGPROJETO PROFISSIONAL INTEGRADOR (PPI)

ORIENTADOR: SANDRO SANCHES BRANDOLIN









NOME DOS INTEGRANTES:

MARCELO PUGLIESI – RA: 41692
MARIA RAIANE LIRA DOS SANTOS – RA: 40062
JEFERSON SOUZA DOS SANTOS – RA: 42079
JEFFERSON PINHEIRO COSTA DE OLIVEIRA – RA: 41278







São Paulo
2011





SumárioIntrodução......................................................................................04
1. Qualificação .......................................................................05
1.1 Histórico...............................................................05
1.2 Cenários e Realidade da Empresa.....................06
1.3 Ramo de atividade...............................................07
1.3.1 Responsabilidade Social..................07
1.4Produtos e Negócios.............................................08
1.5 Alpargatas na festa do Oscar..............................10
1.6 Vendas caíram 3%. Exportações........................11
2.Identificação do Ambiente de Negócio............12
2.1 Segmentação da Empresa.............................................12
2.2 Mercado de Concorrência............................................12
3.Estrutura da Empresa....................................................15
3.1 Dados de Mão de Obra.................................................16
3.2 Regime de contratação..................................................17








































INTRODUÇÂO

O Mundo dos negócios passa por constantes mudanças, elas acontece em umavelocidade incrível, acaba de se lançar um produto, em seguida a concorrência já tem outro semelhante agregado outros valores além do proposto. As organizações estão cada vez mais atentadas a estas mudanças, afinal para se manter neste universo é preciso inovar rapidamente.
Muito tem se falado no capital humano e sobre a importância dos investimentos nas pessoas no desenvolvimento de suascompetências, na qualidade de vida dos colaboradores, toda organização que queira crescer sabe a importância de tal investimento e tem buscado através dos Recursos humanos planejamento estratégico para que seja implantado programa que visa o crescimento profissional de seus colaboradores e sucesso da organização.
Quando valorizamos o capital humano, treinando com objetivo de aperfeiçoar e desenvolver suascompetências, sendo vista como parceira do negocio, reveste em benefícios pessoais e organizacionais.
Portanto com essa visão podemos dizer que treiná-las é aproveitar as suas competências, pois sem as pessoas não existirá organização, incluindo as mesmas como fator deste sucesso.
È com esta visão de crescimento que verificado um assunto problemático na área de Call Center da empresa Alpargatas,mais especificamente na marca Havaianas, foi elaborado este plano de intervenção com a finalidade de segmentar o atendimento ao cliente franqueado.
O projeto oferece a Alpargatas a solução de um problema que tanto tem se falado e que tem sido motivos de muitas reclamações, qualidade no atendimento aos clientes “franqueados”.
O plano programa viabiliza o treinamento dos colaboradores no CallCenter para personalizar o atendimento e levar mais valores atribuindo ao franqueado da marca e satisfação do seu atendimento.
Como hoje o atendimento é voltado para o sac. “serviço de atendimento ao cliente” propõem se um atendimento comportamental, capacitando os colaboradores a oferecer um atendimento diferenciado.
Familiarizar os atendimentos sobre os produtos oferecidos aos franqueados,...
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