Alliaz marketing serviços

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CAPA

ENTREVISTA EM ANEXO

Instituto Politécnico de Setúbal

Escola Superior de Ciências Empresariais

Curso de Marketing

Marketing de Serviços

Prof. Doutor João Paulo Baía

Ano Lectivo 2010/2011

Allianz

Seguro de Saúde

Discentes:

ÍndiceIntrodução--------------------------------------------------------------------------------------------------4
1.Identificação do Serviço----------------------------------------------------------------------------------5
1.1 Allianz------------------------------------------------------------------------------------------------ 5
1.2 Concorrentes-------------------------------------------------------------------------------------------8
2.Conceito deServiço--------------------------------------------------------------------------------------8
3.Sistema de Servuction------------------------------------------------------------------------------------8
4.Marketing Estratégico------------------------------------------------------------------------------------10
4.1Segmentação-------------------------------------------------------------------------------------------10
4.2 Target Público Alvo------------------------------------------------------------------------------------11
4.3 Posicionamento---------------------------------------------------------------------------------------11
5.Marketing Mix dos Serviços-------------------------------------------------------------------- 12
6.AnáliseCrítica--------------------------------------------------------------------------------------15
Conclusão-------------------------------------------------------------------------------------------------16
Bibliografia-----------------------------------------------------------------------------------------------17

Introdução

O presente trabalho surge no âmbito da disciplina de Marketing de Serviços, do 2º ano do Curso de Marketing, da EscolaSuperior de Ciências Empresariais.

Neste trabalho pretende-se estudar o seguro de saúde da Allianz Portugal. O seguro de saúde tem como principal objectivo proporcionar aos seus potenciais clientes a enorme qualidade de serviço das clinicas aderentes a este serviço bem como a sua vasta gama de médicos competentes e especializados.

Este trabalho divide-se em sete grandes fases: inicialmenteapresenta-se uma breve análise sobre o serviço, abordando a própria empresa Allianz Portugal e os seus concorrentes. Segue-se uma explicação do conceito do seguro de saúde, enaltecendo os seus objectivos e, os seus benefícios. O ponto 3 centra-se no Sistema de Produção do Serviço, onde são analisados os elementos do servuction explicitando cada um deles. A concepção do Sistema define o pontoseguinte, apresentando as respostas fundamentais para perceber o resultado a obter no serviço, bem como os elementos necessários para a realização do mesmo. No ponto do Marketing Estratégicos são estabelecidos os parâmetros de segmentação, target e o seu posicionamento. O Marketing Mix do Serviço surge no tópico 6, e faz referência ao Preço, Distribuição, Comunicação, Pessoas, Serviço e EvidênciaFísica. Por último, é apresentada uma análise crítica realizada pelo grupo ao seguro de saúde da Allianz Portugal.

Em suma, espera-se que com a leitura deste trabalho se consiga entender como funciona o serviço do seguro de saúde da Allianz Portugal.

1.Identificação do Serviço

O serviço que será analisado ao longo do trabalho é o seguro de saúde da mediadora Allianz. Em primeiro lugar,aborda-seo seu posicionamento no mercado, quais os sectores que opera, as suas estratégias de actuação, entre outros. Posteriormente, descreve-se de forma pormenorizada o serviço em estudo.

1.1 Allianz

A Allianz é o maior grupo segurador europeu e um dos maiores do mundo , então é natural existir uma enorme credibilidade, vontade de servir e ter capacidade de resposta aos seus clientes...
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