Algumas perguntas para auxiliar na aps sobre clientes.

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APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

Perfil da Organização:

2.1 - Origem da empresa:

Qual a história de fundação da empresa?

Há quanto tempo ela atua no mercado?

O proprietário jáconhecia o ramo de atividade antes de fundar a empresa?

O que o motivou a investir no mercado?

Usa trabalho terceirizado? Como a empresa controla a qualidade dos serviços
terceirizados?2.1.1 – Natureza, ramo de atuação e porte da empresa

Qual o ramo de atuação da empresa?

Qual o porte da empresa? Quantos funcionários? Dptos? Gerentes, supervisores.
Gestores?

Qual o segmentode mercado?

A quem interessa o produto? Quem esta interessado em receber os beneficios de
meus produtos?

2.1.2 – Principais equipamentos. Produtos processos, composição da força de trabalhoQuais equipamentos possuo na empresa?

Por quais processos passam meus produtos? (Insumos, processo e produto final)

Qual a composição da força de trabalho? Numero de pessoas e perfil deles2.1.3 – Principais mercados e no ramo de atuação principais segmentos onde se
encontra o cliente alvo

Qual principal mercado?

2.1.4 – Pincipais concorrentes e aspectos relevantes de cada umQual os principais concorrentes?

Conhece seu concorrente? quais os aspectos relevantes de cada um?

Porque eles são concorrentes em potencial?

2.1.5 – Ambiente Competitivo: posicionamentocompetitivo da organização atual e
desejado, principais mudanças que estão ocorrendo que podem afetar o mercado ou a
natureza das atividades

Qual o posicionamento em relação a competitividade da empresaem relação aos
meus concorrentes? O que a empresa possui que as torna atraente para o cliente?

Qual a competitividade desejada pela empresa, ou seja, que quer oferecer a seus
clientes (novo oumelhoria do que já possui)?

Quais as principais mudanças que estão ocorrendo que podem afetar o mercado ou a
natureza das atividades?

O que a empresa esta fazendo para continuar competitiva...
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