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Processos Gerenciais 3°período
Marketing
Prof.ª Jaqueline
Flávio Camilo da Silva
Resenha: O imperativo os serviços e do relacionamento: Gerenciamento na concorrência em serviços
Os setores de serviço vêm crescendo em todo o mundo depois de vários momentos nos setores da industrial em todo o mundo, e a estatísticas e muito grande, pois antes era baseada no momento em que as indústriascresciam hoje com as mudanças no comportamento e atitudes dos consumidores isso mudou. Os serviços eram visto como algum adicional, agora e visto como algum necessário. As avaliações que abrangem toda a concorrência de proposta para os serviços, sejam industriais, prestação de serviços e de serviços intelectuais, engrenam boa parte da economia mundial e esse impacto gera grande competitividade entreas empresas. O relacionamento é uma forma presente no sistema de comercialização, pois faz parte do processo existente na venda, em suas três fases: pré-venda, venda e pós-venda. Com o conhecimento sobre os hábitos e costumes de seu cliente que se pode antever-se a qualquer ação, surpreendendo e fazendo-se presente em seu cotidiano. Com os dados em mãos, poderá oferecer ou até mesmo realizar amanutenção de compra de seu cliente, pois possui as informações, históricos e de grande valia o se que tornam sua comercialização mais personalizada, mais próxima e informal. Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivas e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Criar sistemas de fidelidade éum passo importante para que as empresas não tenham a todo o momento, que passar por dificuldades, pois desta forma poder-se á planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo organizacional constante.
As perspectivas de absorve, manter e aprimorar a captação de serviço, desde a importância do serviço ate a imagem dele quanto bom ou ruim, significa que o todo o papel de serviçosrelacionados aos clientes tem um ato estratégico, hoje todos os bons fabricantes oferecem vários serviços a seus clientes, o processo de ter o consumido e tão importante que existem serviços de natureza importantes que não são cobráveis ou não totalmente cobráveis, o que mantém consumidores fieis a empresa contribuindo para a vantagem competitiva, o grande problema desses serviços e que eles sãoraramente percebidos e esses serviços não são aprimorados, com valores para os clientes, e são muitas das vezes tratados como serviços de rotinas adiminstrativas. É importante ressaltar que, a tônica do mercado em um futuro próximo, está voltada aos serviços, isso porque produtos são lançados e aperfeiçoados constantemente, com inúmeras marcas e variações de preços, o que ressalta ainda mais a importânciados serviços, pois são através deste que surgirão os diferenciais, os aspectos positivos que tornarão os consumidores adeptos ao consumo de determinados produtos ou não.
Por isso, oferecer mais do que o esperado, surpreender, é extremamente importante para que as diferenciações sejam notadas e para que os clientes tornem-se cada vez mais propensos a adquirir seus produtos ou serviços, pormotivos estes, que vão além do aspecto material, originados  de fatos inconscientes e motivadores, que tornam sua marca evidenciada e extremamente valiosa, pois ocupa uma posição de destaque no mercado, e na mente do consumidor.
Os clientes não compram serviços ou bens, simplesmente contam os benefícios que os bens lhes proporcionam ou serviços. A abordagem seja ela técnica ou não a quem venha a servire visto como dificuldade para diversos tipos de empresas, pois clientes procuram soluções ou pacotes que possam usar de modo a criar valor para eles, e isso, as empresas devem fornecer aos clientes soluções que consistam em todos os componentes necessários para funcionar, a criar valores na vida corriqueira ou atividades diárias dos clientes, manter um relacionamento e gerenciamento estratégico...
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