AJUDA BOTAO ASSINAR

BOTÃO ASSINAR COM PROBLEMAS

Lista de procedimentos a serem efetuados caso o botão “Assinar” das telas de Upload de “Arquivos Mercante” ou de “Pagamento em Lote” apresente algum problema ao ser carregado, informe erros durante ao assinar ou não mostre um certificado digital na lista de certificados.
OBS : É essencial que a instalação da Máquina Virtual Java tenha sido feita previamente, e que esteja funcionando corretamente.

Para efetuar a instalação vá ao site http://java.com/pt_BR/download/manual.jsp e faça o download da versão atualizada do Java e a instale no micro.

Outras dúvidas sobre problemas com o funcionamento de applets, também podem ser esclarecidas acessando o site http://java.com/pt_BR/download/help/index_configuration.xml.

• Em caso de erro “Este certificado não está associado a uma cadeia confiável”

Baixar a CADEIA DE CERTIFICADOS SERPROACF

(A orientação abaixo atende aos usuários que obtiveram seus respectivos certificados emitidos pela AC SERPRO. Os usuários que obtiveram seus certificados por outra AC deverão baixar a respectiva Cadeia.)

Acessar o site https://ccd.serpro.gov.br/serproacf clicar no link Baixar Cadeia numa das opções a esquerda da tela escolher a opção de acordo com a versão do seu certificado ou baixar todas as cadeias disponíveis.

Warning – Security (Mensagem de segurança)

Ser for a primeira vez que está carregando a página “Upload de Arquivos Mercante” poderão aparecer algumas mensagens de aviso de segurança para você, semelhante às imagens a baixo. Sempre que ocorrer confirme no botão “YES” ou no botão “RUN”. Caso você tenha pressionado o botão “NO” pressione simultaneamente as teclas CTRL+F5 para recarregar as páginas do mercante. Vá novamente a página de upload e desta vez confirme corretamente no botão YES ou RUN.

• Baixe o driver do token no site:

http://www.pronova.com.br/downloads/pkitokens.php

Em caso de: erro inesperado - Content is null

No IE – Menu – Ferramentas