Admnistração Estratégica em Ti - Faculdade Anchieta/Anhanguera

1. UM DOS CINCO PRINCIPAIS ASPECTOS DO DESENHO DO SERVIÇO É O
DESENHO DA SOLUÇÃO DO SERVIÇO. ISTO INCLUI:
R: Uma abordagem estruturada do desenho é necessário para produzir um novo serviço para que ele tenha custos, funcionalidades e qualidade esperada. Levando em considerações os REQUISITOS FUNCIONAIS E HABILIDADES NECESSÁRIAS E
ACORDADAS.
2. O QUE REPRESENTA O MODELO V DO SERVIÇO?
R: É uma ferramenta para mapear diferentes níveis de configurações onde serão desenvolvidos e aplicados os testes.
3. GERENCIAMENTO TECNICO NÃO É RESPONSAVEL POR?
R: Não é responsável por definir os acordos de nível Operacional para os times técnicos, pois esse GERENCIAMENTO OPERACIONAL são definidos por gerenciamento de níveis de Serviços.
4. A PRIORIDADE DE UM INCIDENTE É MELHOR DESCRITA COMO?
R: A prioridade é definida através da importância relativa do incidente baseando no
IMPACTO X URGÊNCIA.
5. QUAL É A DEFINIÇÃO DE UM ALERTA?
R: Um aviso de que certo limite foi atingido, algo mudou ou uma falha ocorreu. Alertas são gerenciados pelo GERENCIAMENTO DE EVENTOS.
6. QUAL O PAPEL DO CONSELHO CONSULTIVO DE MUDANÇA EMERGENCIAL –
ECAB?
R: Suportar o Gerenciamento de Mudança na avaliação de Mudanças Emergenciais e decidir quais das mudanças devem ser aprovadas.
ECAB é um comitê menos que ajuda o Gerenciamento de Mudança a decidir sobre a aprovação da mudança. Sempre que ocorre uma mudança emergencial, o ECAB é convocado. 7. O PROPRIETARIO DO SERVIÇO É RESPONSÁVEL POR?
R: Melhoria continua do serviço.
Agir como primeiro contato com o cliente p/ todas as solicitações relacionadas a serviços. Garantir que a entrega e suporte do serviço atinjam os requisitos do cliente.
Identificar oportunidades para melhorias no serviço. Analisar o desempenho do
Serviço.
8. CONTROLE DAS OPERAÇÕES REFERE-SE A?
R: Visão geral da execução e monitoramento dos eventos e atividades operacionais de
T.I.

9. QUAL DAS COLOCAÇÕES ABAIXO É A CORRETA SOBRE PADRÕES DE
DEMANDA GERADAS