Admnistração

Páginas: 15 (3688 palavras) Publicado: 20 de março de 2011
Para ser bem-sucedida toda a organização precisa utilizar todos os seus pontos fortes em conjunto: seus valores, cultura, recursos, engajamento e preparo do seu pessoal, para criar e aumentar sua vantagem competitiva.
O segredo está em investir em pessoas, a fim de aumentar o capital humano e o capital intelectual focado no negócio da organização; uma tarefa prodigiosamente valiosa.
Falandode treinamento, desenvolvimento, aprendizagem individual e organizacional, pode-se entender que é um intenso e sincronizado movimento que envolve pessoas, equipes e unidades organizacionais. Trata-se de um investimento feito no intangível, que traz retornos tangíveis a todos os envolvidos nesse processo.
Neste estudo pretende-se abordar as mudanças percebidas e geradas pelo treinamento eambientação de profissionais nas empresas do vestuário, para demonstrar a importância de um programa de treinamento na sua máxima função de proporcionar o aprendizado aos colaboradores envolvidos no processo. Logo, aumentar a capacitação e as habilidades das pessoas é função primordial do treinamento, que é uma das maiores responsabilidades gerencial, pois a finalidade empresarial é obter lucro, e este éconseguido com clientes satisfeitos que comprem seus produtos e serviços ou divulguem a sua satisfação para outras pessoas, garantida assim uma maior participação no mercado.
Sabe-se que com a competitividade, clientes mais exigentes, adversidades do mercado e aperfeiçoamento da concorrência são motivos que exigem que as empresas tenham equipes cada vez mais especializadas.
Ao se treinar umcolaborador, este se sentirá prestigiado perante a empresa, que desta forma demonstra preocupação em capacitar seus profissionais, dando-lhes a oportunidade de crescimento pessoal e profissional.
Todo este processo deverá contribuir para o investimento nos colaboradores, para que cheguem ao consumidor final gerando lucratividade. A falta de mão de obra capacitada e a baixa intensidade decapacitação ameaçam o crescimento de qualquer empresa.
Segundo Walton 2009, p 41, proprietário da rede de Supermercado Wal-Mart, diz em seu credo.
Há apenas um chefe e se a pessoa lustra sapatos para viver ou se dirige a maior corporação do mundo, o chefe permanece o mesmo. É o cliente! O cliente é a pessoa que paga o salário de cada um e é quem decide se uma empresa será bem sucedida ou se irá falhar.De fato, o cliente pode demitir qualquer um em uma empresa, desde o presidente até as funções mais simples e ele pode simplesmente ir, e seu dinheiro gastar em outro lugar.
Lembre-se: a boa qualidade do serviço entregue ao cliente externo inicia-se com a boa qualidade do serviço entregue ao cliente interno; treinar, preparar e acompanhar com constância os profissionais que lidam diretamente como cliente são ações fundamentais para um negocio ser bem sucedido em seu mercado. Por isso os treinamentos não podem ser reduzidos apenas a questões técnicas relacionadas a produtos e serviços, principalmente porque a questão de trato humano e equilíbrio pessoal são imprescindíveis sob o ponto de vista dos clientes. Para eles, de nada adianta uma empresa ter um excelente produto, se as pessoas queinteragem com ele não refletem essa mesma excelência.
Desenvolver a excelência no atendimento é desenvolver a excelência naqueles que atendem. Esse é um dos mais importantes fatores para garantir crescimento em negócios através da satisfação e retorno contínuo de clientes.
São esses ideais que pretende-se comprovar com este estudo, por meio da pesquisa nas bibliografias citadas, levando emconsideração os quatro ciclos do processo de desenvolvimento de pessoal, que tem por objetivo analisar a importância do treinamento de vendedores na empresa de vestuário.

A EVOLUÇÃO DA IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DE VENDEDORES, DESEJOS E FORMAS DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES NA EMPRESA DE VAREJO

A EVOLUCÃO DA IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO

Segundo Pree 2009, permanecendo o que somos, não podemos...
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