Admnistração

Páginas: 47 (11643 palavras) Publicado: 7 de abril de 2011
ALAN VECILOSKI

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO
AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS PRODUTOS E SERVIÇOS DO ESTALEIRO FIBRAFORT

Projeto de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de Administração do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí.

ITAJAÍ - SC, 2005

ii

Dá-me, ó Deus, sabedoria e conhecimento, para que agora eu saibaconduzir-me. 2ª Crônicas – 1º, v. 10

iii

Agradeço essencialmente a Deus, que e me iluminou, me conduzindo renovando a minhas

forças nessa jornada. Agradeço instituição UNIVALI, em especial meu professor, orientador e amigo, Luiz Carlos da Silva Flores, pela oportunidade de realização objetivos. Aos Carlos e meus Marli, pais, pela Antonio dedicada de meus planos e

educação queme concederam, além do forte estímulo a prosseguir os meus estudos; à minha companheira e namorada, Juliana, pelo carinho e apoio em todas as horas, mesmo em momentos difíceis, onde a compreensão prevaleceu. Os meus amigos de trabalho, Márcio e Mauro pela compreensão e paciência para comigo em alguns momentos.

iv

EQUIPE TÉCNICA

a) Nome do estagiário Alan Veciloski

b) Áreade estágio Administração Mercadológica

c) Supervisor de campo Márcio Braz Ferreira

d) Orientador de estágio Prof. Luiz Carlos da Silva Flores

e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração Prof. Luiz Carlos da Silva Flores

v

DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

a) Razão social F. Marine – Indústria e Comércio de Produtos Náuticos Ltda.

b) Endereço RuaBruno Vicente da Luz, N. 95 – Bairro Espinheiros - Itajaí - SC.

c) Setor de desenvolvimento do estágio Administração Geral

d) Duração do estágio 300 horas

e) Nome e cargo do supervisor de campo Márcio Braz Ferreira - Diretor - Presidente

f) Carimbo e visto da empresa

vi

DECLARAÇÃO

A empresa F. Marine – Indústria e Comércio de Produtos Náuticos Ltda. declara, paradevidos fins, que concorda com o projeto de estágio apresentado pelo estagiário Alan Veciloski, aluno do curso de Administração do Centro de Educação de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Vale do Itajaí, e se propõe a oferecer as condições necessárias para o bom andamento do mesmo.

________________, _____ de ___________ de 2005.

_____________________________________Márcio Braz Ferreira

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LISTA DE ILUSTRAÇÕES

Tabela 01 – Demonstrativo do critério de seleção de clientes (População)........................... 06 Matriz 01 – Demonstrativo de resultados.............................................................................. Tabela 02 – Tabela decorrelações......................................................................................... Tabela 03 – Tabela de argumentos de venda......................................................................... Tabela 04 – tabela de produtos.............................................................................................. Tabela 05 – Tabela dos 10 primeiros revendedores (Ranking)............................................. Tabela 06 – Modelo de questionárioeletrônico.................................................................... Tabela 06 – Modelo de questionário eletrônico.................................................................... Matriz 03 – Etapas da casa da qualidade (Exigências e avaliação, interna e externa).......... Matriz 05 – Etapas da casa da qualidade (Argumentos de venda)........................................Matriz 06 – Etapas da casa da qualidade (Classificação da importância das exigências)..... 07 21 21 25 27 28 29 30 32 33 Matriz 02 – Casa da qualidade............................................................................................... 20

Matriz 04 – Etapas da casa da qualidade (Características da qualidade)............................... 31

viii

SUMÁRIO...
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