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Leia o estudo Estudo de Caso: “Um banco sem fins lucrativos” e responda as seguintes questões:
1. Em sua opinião, o conceito de competitividade se aplica ao Banco do Povo? E, de forma geral, às instituições sem finalidade lucrativa? Se sim ou não, por quê?

Sim, podemos afirmar que o conceito de competitividade se aplica ao Banco do Povo e de modo geral, também às instituições sem fins lucrativos, pois ao oferecerem melhores condições que as outras instituições (com fins lucrativos) na prestação de seus serviços automaticamente se tornam competitivas, ou seja, fortes concorrentes de outras empresas que atuam no mesmo segmento, visando aumentar sua carteira de clientes e consequentemente sobrevivendo no mercado. 2. Se você acha que o conceito de competitividade se aplica, quais critérios, entre os apontados neste capítulo, podem ser utilizados na avaliação de desempenho do Banco do Povo?

-Qualidade dos serviços Quando o serviço certo, que atende as necessidades específicas é oferecido ao cliente de baixa renda do banco do Povo sendo feita uma analise criterioso em relação ao serviço de proteção ao credito.

-Satisfação dos clientes O Banco do Povo conseguiu alcançar fidelização e ganho de novos clientes, atendimento de reclamações.

-Satisfação dos acionistas O Banco do povo teve o aumento de seus clientes e atingiu o índice de inadimplência quase zero, com isso, continuou como um forte concorrente as demais instituições.

3. Considere alguns índices de desempenho financeiro usados por banco comerciais, com lucro por funcionário e retorno sobre o patrimônio líquido. Em sua opinião, esses índices se aplicam ao Banco do Povo?

Sim, os índices de desempenho financeiro, acima citados se aplicam ao Banco do Povo. O lucro líquido por funcionário é o lucro do exercício dividido pelo número de funcionários da empresa. O retorno sobre o patrimônio líquido é uma das principais medidas de rentabilidade dos Bancos e está diretamente relacionado com os