Adminsitração da produção

INTRODUÇÃO

A criação e desenvolvimento de produtos originais e modernos é uma área específica de trabalho, que conta com especialistas nas mais variadas áreas do saber humano. Para sabermos a sua dimensão, basta considerar uma agência de publicidade ou uma simples fábrica de móveis. Desenvolver novos produtos é um desafio constante.
O a avanço da tecnologia possibilitou o avanço que existe hoje no que diz respeito a melhoria da qualidade, eficiência e eficácia produtiva, melhor uso dos recursos cada vez mais escassos, expansão do comércio, configurando uma teia/rede mundial da qual empresas, fornecedores, clientes, governo e sociedade se interligam e interagem agregando e consolidando a cadeia de valor.
No mundo em transformação em que vivemos a empresa que não se antecipar às necessidades de seus clientes, com produtos e serviços inovadores, estará condenada ao desaparecimento.

1. CONCEITO DE PRODUTOS E SERVIÇOS

Segundo Rech apud Kotler (CONCEITO, on-line 2011) define o que é produto, focalizando as necessidades e desejos do consumidor, como “qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção, aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou necessidade. Os produtos vão além de bens tangíveis. De forma mais ampla, os produtos incluem objetos físicos, serviços, pessoas, locais, organizações, idéias ou combinações desses elementos"
Desta forma produto é tudo que possa ser oferecido ao consumidor atendendo suas necessidades e desejos. O consumidor escolherá pelo produto que considerar como o de maior valor, e para isso levará em consideração aspectos tangíveis e intangíveis que merecem a atenção dos profissionais de marketing.
“Serviço pode ser definido como uma ação ou um processo cuja característica principal é a intangibilidade e que pode estar ou não ligado a um bem físico.” (Kotler, 2003). Entende-se que serviço é a atividade fornecida através de um ser humano para que o processo de um determinado projeto seja