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Algumas empresas possuem a habilidade de encantar os consumidores. São organizações que possuem em seu DNA a concepção de que os seus clientes são a parte mais importante, e fundamental, do processo mercantil. Veja o caso da Disney: Um passeio turístico pelo parque mais famoso do mundo é uma experiência inesquecível. Os turistas são tratados como verdadeiros “Reis”. A empresa consegue superar as expectativas de seus visitantes com as suas atrações, passeios, brinquedos, parques e... com o Mundo da Fantasia. Isso mesmo, eles não vendem apenas um produto ou serviço turístico, vendem Fantasia, uma experiência para nunca mais esquecer. Pensando no caso da Disney e baseado nos conhecimentos adquiridos em aula, é CORRETO afirmar que:
Resposta a. A Disney é uma empresa orientada para a venda, pois a filosofia da empresa é vender bons produtos a um preço que os consumidores estejam dispostos a pagar. b. É uma empresa orientada para o mercado, pois consegue, antes que os seus concorrentes, vender os melhores produtos. Isso porque o seu foco é a venda. c. É uma empresa que se preocupa, essencialmente, com o marketing, como podemos perceber na afirmação de que usam da fantasia para enganar os seus consumidores. Assim conseguem ludibriar as crianças e iludi-las com a venda de lembrancinhas que sempre são compradas pelos seus pais. d. A Disney é uma empresa orientada para o marketing, pois todos os seus integrantes estão focados em satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores. Essa visão faz parte de sua filosofia empresarial. e. É uma empresa orientada para o marketing, pois possuí um departamento organizado e centralizador para canalizar as informações do mercado para que possam vender, a qualquer tipo de consumidor, o mundo da fantasia.
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Pergunta 2 Embora guarde certa semelhança com o marketing de produtos, o marketing de serviços apresenta características e diferenças inerentes. O critério de satisfação é diferente, e